FAQ

Avez-vous une question à poser à ou sur 2theloo ? Alors vous êtes ici à la bonne adresse. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées, alors n’hésitez pas à les consulter.

Vous ne retrouvez pas votre question ou de réponse ici ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider 7 jours sur 7. Posez votre question via le formulaire de contact et vous aurez une réponse avant même de vous en rendre compte.

Histoire

Croyez-le ou non, on ne devient pas le leader des toilettes publiques du jour au lendemain. Tout a commencé lorsque l’un de nos fondateurs était en vacances à Bruges avec sa famille en 2009. Bien que ce soit une ville très fréquentée, il n’avait pas pu trouver de toilettes publiques décentes. Il a ensuite remarqué que de nombreux endroits n’offraient pas de toilettes hygiéniques, même dans les grandes villes. C’est ainsi qu’est née l’idée de 2theloo. Peu de temps après, en 2011, le premier « magasin de toilettes » a ouvert ses portes dans la rue très fréquentée de la Kalverstraat à Amsterdam. Et cela ne s’est pas arrêté là, puisque des partenariats avec Shell, Total, la SNCF et l’ADIF ont rapidement suivi. Notre présence sur le terrain s’est rapidement développée, et aujourd’hui, vous pouvez vous rendre dans des toilettes 2theloo dans plus de 200 endroits, et ce dans douze pays

Ce que nous faisons

Exactement comme son nom l’indique en anglais, au 2theloo vous allez aux toilettes. Et ce ne sont pas n’importe quelles toilettes : elles sont propres. C’est ce que nous considérons (et j’espère que vous aussi !) comme la chose la plus importante pour des toilettes publiques. Et grâce à l’utilisation des produits de nettoyage de notre partenaire Essity, nous pouvons garantir cela. Notre mission est également de vous offrir une expérience de haute qualité. La satisfaction du client figure en tête de liste de nos priorités. Nous testons périodiquement la manière dont nos visiteurs ont vécu leur expérience au 2theloo et en tenons compte pour les nouveaux sites. Cela fait d’une visite aux toilettes, à dire vrai, une véritable expérience.

Heures d'ouverture

Les heures d’ouverture de nos sites varient d’un endroit à l’autre. Consultez-les sur la carte afin de ne pas vous retrouver devant une porte fermée. Parce que c’est la dernière chose que vous voudriez voir se produire si vous avez une envie pressante.

Sites

Nous avons commencé par un seul « magasin de toilettes » dans la Kalverstraat, mais 2theloo est désormais présent dans de nombreux autres endroits. Vous cherchez des toilettes publiques sur votre trajet ? Vous pourrez nous trouver dans les gares, le long des différentes autoroutes (internationales), dans les stations-service, les centres commerciaux et les centres-villes. Avec plus de 200 sites, il y a toujours des toilettes 2theloo hygiéniquement propres à proximité : voyez la carte ! Au cours des dix dernières années, nous nous sommes implantés dans douze pays, notamment :

  • Benelux
  • Royaume-Uni
  • France
  • Allemagne
  • Espagne
  • Suisse
  • Autriche
  • République tchèque
  • Hongrie
  • Pologne

Mode de paiement

Chez 2theloo, vous trouverez toujours des toilettes hygiéniquement propres, grâce à notre personnel dévoué. Nous tenons à leur verser un salaire équitable, ce qui signifie que nous demandons aux visiteurs une petite contribution. Vous pouvez régler en espèces, par carte bancaire ou avec votre téléphone. Vous aurez alors accès à des toilettes hygiéniquement propres et un sourire en retour. Et last but not least : une réduction à l’aide du bon !

Accessibilité

Tout le monde doit être en mesure d’utiliser nos installations. Et pour nous, ça veut vraiment dire tout le monde. Les jeunes ? Oui. Les personnes âgées ? Aussi. Les personnes handicapées ? Absolument. Les parents avec des bébés ? Absolument. Et les parents avec de jeunes enfants ? Bien sûr !

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que chacun se sente le bienvenu chez 2theloo, notamment en rendant tous nos sites entièrement accessibles. Les personnes handicapées et les utilisateurs de fauteuils roulants peuvent utiliser les toilettes spécialement équipées d’une large entrée, d’un lavabo et de toilettes rabaissées et de rails d’assistance. Il y a une table à langer pour les petits sur chaque site. Et pour les jeunes enfants, 2theloo est entièrement gratuit.

Hygiène et COVID-19

Si vous êtes sur la route et que vous devez aller aux toilettes, votre principale exigence est qu’elles soient propres, n’est-ce pas ? Nous sommes tout à fait d’accord avec vous sur ce point. L’hygiène a été notre principale préoccupation dès le premier jour, et encore plus depuis l’arrivée de la COVID-19.

La chasse d’eau et le robinet du 2theloo fonctionnent sur base de capteurs de mouvement. C’est ainsi que nous empêchons la propagation des bactéries et que nous gardons nos sites propres. Afin de maintenir un haut niveau d’hygiène, nos toilettes sont nettoyées à fond plusieurs fois par jour par notre personnel qualifié qui utilise des produits de haute qualité. Le papier toilette, les produits de nettoyage, le savon pour les mains et bien d’autres choses encore sont fournis par notre partenaire et fournisseur, la société internationale d’hygiène et de santé Essity.

Contact

Vous avez une question, un conseil, un commentaire ou un compliment ? Nous sommes prêts à vous répondre !

Veuillez envoyer un e-mail à contact@2theloo.com ou utiliser notre formulaire de contact. N’oubliez pas de mentionner le sujet, afin qu’il parvienne au bon service.

Nous attendons votre message avec impatience.

Objets trouvés

Vous avez laissé quelque chose aux toilettes ? Oh, purée ! (Jeu de mots) Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider. Voici comment récupérer votre effet personnel le plus rapidement possible.

  • Réfléchissez à l’endroit où vous avez probablement perdu l’objet.

Si cela s’est produit chez l’un de nos partenaires (Shell, Total, SNCF ou ADIF), il est préférable de le contacter directement. Ils ont leur propre service « Objets trouvés ».

  • Vous pensez que vous avez oublié un effet personnel dans l’un de nos sites ? Ou n’avez-vous pas pu contacter le site partenaire ?

Envoyez un e-mail à info@2theloo.com. Aidez-nous à vous aider et incluez dans votre message autant d’informations que possible : une description détaillée de l’objet, l’endroit où vous étiez et la date. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous avez trouvé quelque chose vous-même ? Veuillez remettre votre trouvaille au personnel du site. Ils le garderont en lieu sûr jusqu’à ce que le propriétaire légitime se manifeste.

Bon de réduction

Chaque fois que vous vous rendez aux toilettes 2theloo, vous recevez un bon de réduction. Cela signifie que vous pouvez économiser sur les produits de nos distributeurs automatiques ou chez nos partenaires. Une tasse de café au kiosque du coin, du gel pour les mains ou un déodorant dans nos distributeurs automatiques. Attention : la réduction ne s’applique pas au carburant, au tabac, au crédit, aux magazines, aux livres, aux distributeurs en libre-service et aux médicaments.

Suggestions, conseils et compliments

Avez-vous des réclamations, des conseils ou des suggestions pour rendre votre prochaine visite encore plus agréable ? Ou une question urgente ? La satisfaction du client est une priorité absolue chez 2theloo, alors n’hésitez pas à nous faire part de votre avis. Les compliments sont également les bienvenus. Envoyez un e-mail à info@2theloo.com et nous nous parlerons bientôt !

Collaborer

Depuis des années, 2theloo est un partenaire régulier, entre autres, de Shell, Total, la SNCF et l’ADIF. En travaillant ensemble, nous pouvons offrir à de plus en plus de personnes des toilettes hygiéniquement propres et un moment de repos.

Les partenariats sont très importants pour nous et nous consacrons beaucoup de temps à entretenir ces relations. Cela ne signifie pas qu’il n’y a pas de place pour de nouvelles collaborations, bien au contraire. Vous voyez là une grande opportunité ? Nous serons heureux d’en parler avec vous, alors envoyez-nous un e-mail à info@2theloo.com.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux collègues pour nos sites. Vous voulez offrir à nos visiteurs une expérience agréable et vous voyez 2theloo comme le nouvel endroit idéal où vous pourriez travailler ? Envoyez rapidement votre CV à jobs@2theloo.com. Nous aimerions vous rencontrer !