Auf dem Weg zur operativen Exzellenz im kleinsten Raum
Auf dem Weg zur operativen Exzellenz im kleinsten Raum
Als Chief Operating Officer von 2theloo ist es die Aufgabe von Wouter de Koning, den Besuchern das ultimative Toilettenerlebnis zu bieten. Und mit dem neuen Toilettenkonzept geht es in die richtige Richtung. Die innovativen Anlagen sind wartungsfreundlich, sauber und sorgen für ein gutes Gefühl. Immer mit einem Lächeln!
2theloo gibt es nun schon eine Weile. Können Sie die Entwicklung des Unternehmens erklären?
Die meisten Leute kennen 2theloo durch den Toilettenladen in der Amsterdamer Kalverstraat, den wir vor zehn Jahren eröffnet haben. Ein etwas schrilles Konzept mit großen Bildern und mit einem starken Fokus auf das Erlebnis. Wir haben eine Menge daraus gelernt. Eine solide Toilette zu bauen, sie sieben Jahre lang in Betrieb zu halten und für ein angenehmes Erlebnis zu sorgen, ist eine Kunst, die wir beherrschen. Das neue Konzept ist modular und etwas weniger auffällig in der grafischen Gestaltung, aber es bleibt ein echtes Erlebnis!
Was macht das 2theloo-Konzept einzigartig?
Das Gleichgewicht zwischen einem unvergesslichen Kundenerlebnis und Hygiene, einfacher Wartung und Langlebigkeit. Der Kompromiss zwischen diesen Elementen wird bei jeder Entscheidung getroffen: Ein wasserloses Urinal verbraucht am wenigsten Wasser, aber es riecht weniger gut und führt zu Verstopfungen. In diesem Fall geben wir dem Erlebnis den Vorzug. Ein anderes Beispiel ist der dauerhafte Händetrockner. Da sie sehr unhygienisch und laut sind, haben wir eine Möglichkeit gefunden, einfach gefaltete Papierhandtücher auf intelligente Weise zu verwenden: Die Leute nehmen immer zwei, was bedeutet, dass sie nicht so dick sein müssen - also weniger Papierverbrauch. Außerdem mischen wir die Seife mit Luft und das Toilettenpapier wird pro Blatt verwendet.
Welchen Platz hat ein so langweiliges Thema wie Operational Excellence im 2theloo-Team?
Warum langweilig? Komfort auf kleinstem Raum regt die Phantasie an, denn jeder geht auf die Toilette. Und wenn man als Team jeden Tag darüber nachdenkt, wie man das Kundenerlebnis verbessern kann, führt das zu interessanten Gesprächen. Wie viel Toilettenpapier wird verbraucht, welche Kabine passt am besten zu unserer Kundschaft, wie lange dauert ein durchschnittlicher Toilettengang. Durch diese Gespräche wird das Erlebnis lebendig!
Was wurde im Bereich der operativen Exzellenz erreicht?
Wir haben festgestellt, dass unsere Baustellen dank unseres einfach zu handhabenden Ansatzes leichter zu reinigen sind. Wir haben den Wasserhahn an die Wand angeschlossen, was Kalkablagerungen verhindert, und wir haben ein Waschbecken und eine Toilette ohne Dichtungsnähte und -kanten gebaut. Beim Spülen entsteht ein Wirbel, was weniger Wasser und mehr Kraft bedeutet. Und, ganz wichtig, wir sorgen dafür, dass Mängel schnell behoben werden.
Was hat die "neue Arbeitsweise" mit operativer Exzellenz zu tun?
Wir glauben, dass Menschen, denen man die Verantwortung überträgt, diese auch übernehmen. Bei 2theloo haben wir viele Mitarbeiter, die im technischen Bereich arbeiten und oft unterwegs sind. Das erfordert Flexibilität von beiden Seiten.
Können Sie einen Blick auf die Zukunft von 2theloo werfen?
Unser Kerngeschäft sind jetzt Tankstellen, Bahnhöfe und der Einzelhandel, aber alle Orte, an denen viele Menschen sind oder vorbeikommen, sind eine Option. Ich denke, es wäre schön, Flughäfen zu beliefern, wo Hygiene und Komfort der Toiletten manchmal zu wünschen übrig lassen. Das erfordert ein anderes Modell, denn es wird schwierig sein, am Flughafen um einen Beitrag zu bitten. Aber wir sind immer offen für neue Kooperationen!
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