Hacia la excelencia operativa en la habitación más pequeña

2theloo existe desde hace un tiempo. ¿Podrías explicar la evolución de la empresa?

La mayoría de la gente conoce 2theloo por la tienda de artículos de tocador de la calle Kalverstraat de Ámsterdam, que abrimos hace diez años. Un concepto un tanto estridente con grandes visuales y con un fuerte enfoque en la experiencia. Hemos aprendido mucho de esto. Construir un inodoro sólido, mantenerlo operativo durante siete años y garantizar una experiencia placentera es un arte que dominamos. El nuevo concepto es modular y un diseño gráfico un poco menos llamativo, ¡pero sigue siendo una verdadera experiencia!

¿Qué hace que el concepto 2theloo sea único?

El equilibrio entre una experiencia de cliente memorable e higiene, fácil mantenimiento y durabilidad. En cada decisión se hace un equilibrio entre estos elementos: un urinario sin agua consume menos agua, pero huele menos bien y provoca obstrucciones. En ese caso damos paso a la experiencia. Otro ejemplo es el secador de manos duradero. Como son muy insalubres y ruidosas, encontramos una manera de usar toallas de papel dobladas de una manera inteligente: la gente siempre toma dos, lo que significa que no tienen que ser tan gruesas y, por lo tanto, consumen menos papel. Además, mezclamos el jabón con aire y el papel higiénico va por hoja.

¿Qué lugar ocupa un tema tan aburrido como la excelencia operativa dentro del equipo de 2theloo?

¿Por qué aburrido? El confort en la habitación más pequeña apela a la imaginación, porque todo el mundo va al baño. Y pensar todos los días en equipo sobre cómo mejorar la experiencia del cliente genera conversaciones interesantes. Cuánto papel higiénico se utiliza, qué cubículo se adapta mejor a nuestra gama de clientes, cuánto dura una visita media al baño. ¡Al tener estas conversaciones la experiencia cobra vida!

Wouter de Koning

COO

“Como resultado de nuestro enfoque fácil de operar, hemos notado que nuestros sitios son más fáciles de limpiar. Hemos conectado el grifo de agua a la pared, lo que evita los depósitos de calcio, y hemos construido un lavabo y un inodoro sin juntas ni bordes de sellador. Al lavar se crea un vórtice, lo que significa menos agua y más energía. Y, muy importante, nos aseguramos de que los defectos se reparen rápidamente.”

¿Cómo se relaciona “la nueva forma de trabajar” con la excelencia operativa?

Creemos que si le das la responsabilidad a la gente, ellos la asumirán. En 2theloo, tenemos muchos empleados que trabajan en el aspecto técnico y viajan con frecuencia. Eso requiere flexibilidad de ambas partes.

¿Puedes darnos una idea de lo que le depara el futuro a 2theloo?

Nuestro negocio principal son ahora las gasolineras y las estaciones de tren, y el comercio minorista, pero todos los lugares donde hay mucha gente o por los que pasa son opciones. Creo que sería bueno realizar entregas en los aeropuertos, donde la higiene y la comodidad de los baños a veces dejan mucho que desear. Eso requiere un modelo diferente, porque pedir una contribución en el aeropuerto será difícil. ¡Pero siempre estamos abiertos a nuevas colaboraciones!