L’évolution comme moteur chez 2theloo: le parcours d’Aminata Diallo

Le parcours d’Aminata Diallo : de l’apprentissage à la formation

Du Droit au Commerce en passant par Auchan

C’est initialement en droit que Aminata voulait se former. Mais un joyeux événement de la vie la pousse à arrêter ses études et à trouver une source de revenus en entrant chez Auchan. Se plaisant dans l’entreprise et dans le commerce, Aminata entreprend un BTS MUC (Management des Unités Commerciales) en alternance au sein du groupe. Une fois diplômée, elle a souhaité accéder à un poste à la hauteur de ses compétences, mais cette demande d’évolution interne lui a été refusée. À cette époque, 2theloo recherchait un Responsable de Site. Bien que cela soit un domaine totalement différent de la grande distribution, Aminata saisit cette opportunité et postule. C’est le début d’une collaboration fructueuse, puisque Aminata devient la Responsable du Site de Roissy Charles de Gaulle en 2015 et cela fait donc plus de huit ans qu’elle fait partie de l’aventure 2theloo.

“Un site c’est comme une boutique, mais j’ai du apprendre sur le terrain”

C’est donc au cœur de la région parisienne que Aminata gère son premier site. Sa formation est bien utile car à l’instar d’une boutique commerciale, elle gère ses équipes, les commandes, le cash, les litiges ainsi que de nombreux cas de forces majeurs. Toutefois, le secteur des toilettes demande des compétences bien spécifiques. Et c’est sur le terrain, à la fois avec son responsable de l’époque et des hôtesses d'accueil que Aminata a acquis les compétences qui lui manquait. “J’ai appris énormément dans tous les domaines” dit-elle. Rappelons que Amina est entrée chez 2theloo directement en tant que Responsable, mais elle n’a pas hésité une seconde pour passer des heures avec une deshôtesses d'accueil de son site pour l’observer et faire avec elle, pour apprendre tout ce qu’il y avait à savoir sur l’entretien des toilettes. Tout y passait, même les murs ! Parallèlement c’est son responsable de l’époque, Eric Mazola, qui lui a donné de nombreux outils, notamment sur les relations avec les clients et le personnel. Comment faire pour que ce petit labs de temps (le temps du passage aux toilettes) soit agréable pour les clients, comment fidéliser les habitués, comment lever les freins et donner le sourire aux mécontents et comment motiver et engager les équipes. Aminata a également pu grandir grâce aux conseils d’une responsable de formation qui tournait sur les sites de la région.

Roissy, Bercy puis Saint Lazare, le plus grand site de la région parisienne

Le potentiel de Aminata est révélé grâce à sa persévérance et à la synergie de ses compétences théoriques et pratiques, puisque 2theloo lui propose de changer de site et de superviser Bercy. Mais l’entreprise voit grand pour Aminata, et lorsque le responsable de site de Saint Lazare est promu, c’est Aminata qui est nommée pour prendre parallèlement de Bercy, la supervision de ce site. C’est alors une très grande fierté pour Aminata car Saint Lazare se trouve être le site le plus important en termes de trafic et de chiffres d’affaires de la région parisienne. De quoi mettre en lumière la confiance que 2theloo accorde à Aminata.

Un potentiel de formatrice identifié et valorisé

Après avoir passé deux ans à gérer agilement sa double affectation (Bercy + Saint Lazare), 2theloo propose à Aminata de consacrer une partie de son temps (en déléguant la gestion du site de Bercy), à la formation des collaborateurs de l’entreprise. Ce que Aminata accepte sans réfléchir puisque c’est un désir pour elle de continuer à grandir dans l’entreprise et surtout d’apporter quelque chose de positif. Aminata est donc une formatrice investie, bienveillante et très patiente qui a pour crédo de prendre le temps qu’il faut, de s’adapter à chacun et de ne pas partir tant que ce n’est pas compris par tous.

L’avenir de Aminata chez 2thello : devenir Formatrice à plein temps

Aminata consacre actuellement quelques heures par semaines à la formation, notamment sur demandes, en se déplaçant sur l’ensemble des sites de la région parisienne. Mais c’est voué à rapidement évoluer car l’entreprise recherche une personne à la hauteur pour pouvoir reprendre la gestion du site de Saint Lazare et permettre à Aminata de devenir Formatrice à temps plein. Ainsi elle pourra établir des plannings de formation précis, du suivi personnalisé et transmettre de nombreux outils et sa bienveillance à un maximum de collaborateurs de l’entreprise.

La formation est un pilier aux multiples bienfaits

En tant que Formatrice, Aminata ne forme pas seulement sur les compétences, elle aborde d’autres aspects comme la relation envers le regard social du métier d’hôte d'accueil. Et c’est un aspect très important sur le plan managérial et humain. “Faire comprendre que chaque travail est un travail”, faire en sorte que chaque collaborateur se sente fier et accompli par son métier et l’accompagner à lever les freins et les aprioris quant au fait que ce sont des toilettes. En toute transparence Aminata dit “moi aussi j’avais des aprioris quand je suis arrivé car ce sont des toilettes, mais les gens sont agréables et sont très contents d’être dans l’entreprise”.

Parallèlement, il faut véhiculer les attentes de l’entreprise envers son personnel, mais aussi les attentes des clients envers le service et celles de la SNCF envers l’entreprise. En ayant une vision claire de ce contexte, les collaborateurs comprennent leurs objectifs et Aminata peut leur apporter les outils qui leur faut dans tous les domaines (nettoyage et hygiène, commerce et gestion du cash, gestion des clients et des émotions, et bien d’autres).

Aminata a vraiment à cœur d’apporter quelque chose de positif aux collaborateurs. Et pour cela elle se rend le plus disponible qu’elle le peut et met à contribution sa patience et son amour de la transmission. Son crédo : “on apprend calmement, sans stress, professionnellement et avec bienveillance”.

Une ambition d’évolution assumé et motivée par le leadership de sa manager

L’énergie de Aminata est boostée par celle de Mme Copé, la nouvelle chef de secteur qui lui apporte à la fois sérénité et énergie. “J’ai l’impression de la connaître depuis dix ans alors qu’elle est en poste depuis six mois” dit-elle. “Quand je parle avec elle, je suis apaisée, quel que soit le problème, on ne panique pas car on va trouver une solution ensemble et c’est super car c’est exactement ce que je fais avec mes équipes, donc ça me donne encore plus envie de m’impliquer et d’aller de l’avant”.

Son engagement envers les valeurs de 2theloo et auprès des collaborateurs

de gauche à droite : Aminata Diallo Responsable de Site et Formatrice chez 2theloo, Naza Dosso, Abay Gete et Mamadou Sarr, tous trois employés polyvalents (missions d'accueil clients, de vente et de nettoyage).

L’importance de l’esprit d’équipe

Lorsque des cas de forces majeurs se présentent, “il faut absolument rester souder, on est une équipe”. Ces situations imprévisibles peuvent être des malaises de clients ou encore d’importants dégâts causés par des débordements d’égouts. Dans ce dernier cas de figure, “il ne faut pas laisser ses équipes seules car c’est un moment difficile, il faut tout fermer et tout remettre au propre. On fait tous le même boulot, quel que soit le problème on le gère, donc je reste avec eux et je les aide”. De quoi mettre en évidence l’esprit collaboratif de Aminata, qui défend aussi les intérêts des collaborateurs au sein du CSE de l’entreprise depuis quelques années afin d’optimiser les conditions salariales.

La valorisation de la promotion interne chez 2theloo

La promotion interne c’est le fondement qui a permis à Aminata d’évoluer dans l’entreprise et de développer son potentiel. Et c’est le cas pour de nombreux collaborateurs, à l’instar de Lamia Gara, qui est passée d’hôtesse d'accueil à Store Manager. Ils ont appris, grandi et saisi les opportunités de carrière données par 2theloo. Aminata a d’ailleurs elle-même recruté et formé plusieurs hôtes d'accueil sur Saint Nazaire qui sont aujourd’hui responsables de site. Preuve que Aminata a la fibre pédagogique et a su leur donner les bons outils et leur faire comprendre et croire dans les processus de l’entreprise.

Le parcours d'Aminata est une ode à la persévérance et montre que l’apprentissage est un des piliers de l’évolution professionnelle. Le fait d’avoir répondu à ses ambitions d’évolution lui ont finalement permis d’exploiter plusieurs aspects de son potentiel. Son engagement et son sens du leadership font d'elle une manager incontournable de 2theloo.