Notre concept de toilettes est accessible à tous et fabriqué à partir de matériaux réutilisables de haute qualité. Le design renforce l'atmosphère détendue de nos sites. Ensemble, nous pouvons faire passer l'expérience des visiteurs de votre site à un niveau supérieur.

2theloo

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La maintenance comme enjeu majeur pour une entreprise de toilettes

Mounir ABAD, plombier de formation et de métier, est entré en tant que technicien chez 2theloo en avril 2019. Courant mars 2022, il a été promu en tant qu’assistant responsable maintenance puis est passé responsable maintenance en juillet 2023. Son rôle actuel est de 

gérer toutes les demandes d’interventions

, de les dispatcher aux techniciens et de 

coordonner le partenariat avec Créa Maintenance

 (un partenaire de choix depuis 2015 qui intervient notamment sur les sites situés en provinces et pour des missions spécifiques) ; ainsi qu’

(notamment pour les curages). Outre ce rôle de coordination, M. ABAD consacre 

deux jours par semaine aux interventions sur sites

,notamment dans son domaine de référence, la plomberie, ainsi que pour l'installation et la maintenance des tourniquets.

En période d’activité normale, le service maintenance assure en moyenne 

. Il peut s’agir de réparer un mécanisme de chasse d’eau, un flotteur, une électrovanne d’un robinet ou un porte manteau de cabine cassé ; ou bien de gérer une toilette bouchée, une personne bloquée dans la cabine ; ou encore une coupure d’électricité qui entraîne le blocage du rideau métallique du site. Plus spécifiquement, la 

plomberie représente 60 % des interventions

. Que ce soit la réparation d’une fuite d’eau sur un robinet ou sur le bâti-support des toilettes suspendues, un raccordement, ou encore le changement complet d’un urinoir ou d’une toilette, la plomberie représente logiquement la part prépondérante des interventions.

Chez 2theloo, afin que le service soit irréprochable, les responsables de sites ont le nécessaire pour réaliser la 

. Cette méthode proactive et efficiente leur permet d’intervenir instantanément sur des dysfonctionnements simples (par exemple resserrer une poignée de porte ou déboucher un siphon de lavabo).

Au-delà, pour toute intervention plus spécifique qui ne peut pas être réglée instantanément avec les compétences et le matériel mis à la disposition des responsables de sites, un technicien intervient. Pour l’

Île-de-France qui compte 21 sites, l’équipe maintenance est composée de trois techniciens

. Chacun intervient en priorité sur le périmètre qui lui est attribué et sa spécialité (IT connections internet, plomberie ou électricité), et en cas d’urgence, dans tous les domaines de maintenance. 

La maintenance des sites de Province est quant à elle assurée par Créa Maintenance

, qui a pour rôle d’assurer la présence d’un technicien dédié par site. Si des demandes spécifiques sont émises, les techniciens 2theloo peuvent également intervenir en province dans leur domaine de compétences. Enfin, une 

 composée de 12 personnes se consacre au déploiement du concept 2theloo.

En ce qui concerne le traitement des besoins de maintenance, les procédures sont distinctes, selon qu’il s’agisse de demandes urgentes ou non, et en fonction de leur localisation (Paris ou provinces). Dans tous les cas, 2theloo et M. ABAD font leurs meilleurs efforts pour 

intervenir au plus vite et venir en support le plus rapidement possible aux équipes afin qu’elles puissent proposer un service continu et de qualité à chaque client

Ainsi, pour les demandes urgentes, 2theloo a créé un groupe WhatsApp sur lequel chaque responsable de site peut directement faire une demande auprès du technicien le plus qualifié pour l’intervention en question afin d’être le plus proactif possible. Afin de couvrir l’ensemble de l’amplitude horaire d’ouvertures de chaque site (6 h - minuit pour la plupart), un système d’astreintes à été mis en place pour chaque technicien. Pour les demandes non urgentes, les 

, envoient les demandes de maintenance chaque semaine à M. ABAD, qui les centralise et dispatche les tâches aux différents techniciens. Dans le cas de demandes en province, un mail est directement envoyé au service de Créa Maintenance qui se charge de trouver la meilleure solution. Sans compter sur le fait que les sites 2theloo sont dans le meilleur état possible, grâce à des

 anticipations de curage, d’opération de refresh et de contrôles de maintenances préventifs réguliers

Le contexte JO et JOP 2024 et les mises en œuvre spécifiques

Le contexte JO de 2024 et les flux inhérents, vont mécaniquement engendrer une hausse du nombre des opérations

. Conscient des enjeux mais confiant, M. ABAD déclare que “On est prêt, on a anticipé au mieux, et tout organisé que ce soit côté opérations ou maintenance”. Pour preuve, différents dispositifs mis en œuvre :

M ABAD a établi une liste exhaustive des points à vérifier afin que l’ensemble des sites soient 100 % opérationnels avant le début des JO. C’est Créa Maintenance qui se charge de faire sur place un relevé des dysfonctionnements et des correctifs nécessaires effectués directement ou ultérieurement selon la complexité de la panne.

Les JO et JOP impactent fortement un enjeu central pour de nombreuses entreprises, à savoir les livraisons. En effet, les 

 sont contrôlés et régulés. Pour anticiper ce point, depuis le 1er juin, 

2theloo envoi un maximum de stock de matériel sur chaque site concerné

 (robinets, plaques de déclenchement, abattements de toilettes, disjoncteurs, boutons va-et-vient pour portillons PMR -personne mobilité réduite-, etc.).

Recrutement d’un quatrième technicien Île-de-France

Ce recrutement, bien que débloqué dans le contexte des JO et JOP 2024, sera pérenne

, et la personne recrutée restera dans les effectifs de l’entreprise, notamment en support pour les interventions en Province.

Renfort de la coordination avec Créa Maintenance

Un autre axe de travail réside dans l’

optimisation du partenariat avec Créa Maintenance

 qui a pour mission d’assurer la disponibilité d’un technicien par site hors Ile-de-France.

“On voit de tout au service de maintenance d’une entreprise de toilettes”

La préparation pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 a révélé des enjeux spécifiques en termes d’attente et d’organisation. Toutefois, le service maintenance est très régulièrement confronté à des situations variées, souvent imprévues et parfois improbables. C’est pourquoi, M. ABAD est très serein quant au 

bon déroulement des JO et JOP 2024, du fait des situations connues au quotidien, de l’application constante de réactivité et adaptabilité sans faille, et de l’ensemble des préparatifs 

 depuis le début d’année. Aucun jour ne se ressemble au service maintenance de 2theloo, et c'est dans cette diversité de tâches et de défis que réside l’expertise et le maintien d’un niveau d’exigence élevé de qualité et de satisfaction des usagers, y compris durant les JO et JOP 2024.

Comment proposer une maintenance des toilettes top niveau pendant les JO et JOP Paris 2024

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024 qui ont débuté le 24 juillet 2024, génèrent des flux de personnes (athlètes, journalistes, public) conséquents, notamment au cœur de Paris et dans les espaces de transit comme les gares. 2theloo, entreprise de service de toilette implantée dans ces zones, se voit donc obligée d’anticiper de nombreux aspects de cet événement d’ampleur mondiale, tous stratégiques, pour maintenir l’excellent niveau de qualité de service de 90 %, malgré les conditions inhabituelles.

La centralisation du pôle Opérations chez 2theloo

Organisation des JO 2024 : tout converge vers les Opérations

Melisande Copet, est la Responsable des Opérations France

, et fait également partie du comité de direction au vu de la responsabilité et de l’implication de ce poste charnière. Après 17 années passées dans le retail de luxe, Mme COPET a intégré 2theloo en juillet 2023. Une intégration “récente” qui, au vu de son expertise, ne l’a pas empêché d’

optimiser la relation décennale avec les gares, l’organisation et les performances de l’entreprise, la satisfaction des usagers, ainsi que celle des collaborateurs. Et

, comme chez 2theloo, tout passe par le pôle Opérations (service client, maintenance, administratif, retail, etc.), 

depuis le début d’année 2024, d’organiser avec l’ensemble des équipes, cet événement hors du commun, les JO et JOP 2024

2theloo en France est composé de deux entités distinctes : 2theloo France SAS et 2theloo Railway. 2theloo France SAS regroupe et gère 

(à proximité des pôles touristiques de Notre Dame, Madeleine, de la place de l’Etoile, du Sacré-Cœur, des jardins des Champs-Elysées et du Carrousel du Louvre dans la galerie Westfield); tandis que 2theloo Railway regroupe les 

37 sites implantés dans les principales grandes gares SNCF TGV 

sur l’ensemble du territoire français. Mme COPET, en tant que Responsable des Opérations, coordonne l’activité et assure la qualité sur ces deux entités, avec ses quatre collaboratrices assistantes, et sous l’autorité de 

Le contexte spécifique de cet été 2024 : pas que les JO !

Bien que certains évènements sportifs aient des conséquences sur les flux de voyageurs, comme la coupe du monde rugby organisée en France fin 2023, ou l’Euro de football 2024 ; 

aucun n’a nécessité autant de mobilisation d’énergie, de capital et d’organisation que les JO et JOP 2024

préparatifs sont réalisés à partir d'estimations de flux complexes à appréhender

. En effet, bien que les plans de transports de la SNCF permettent d’anticiper les afflux de voyageurs, 

un événement d’une telle ampleur ayant eu lieu il y a 100 ans pour la dernière fois en France

, reste très difficile à quantifier.Certains estiment 12 millions et demi de visiteurs. C’est pourquoi, le pôle Opérations a choisi d’anticiper un maximum d’aspects qui permettront de pallier au “scénario catastrophe”, celui qui pourrait représenter

 cinq fois plus de trafic qu’en temps normal

. Tout en sachant que 2theloo gère un flux habituel de 

14 millions de visiteurs par an sur l’ensemble de la France, dont 80 % transitent par Paris

Aussi, il est important de mettre dans l’équation le fait que 

certaines épreuves vont se dérouler à Lille et aussi à Lyon et à Marseille

. La gestion des JO et JOP 2024 ne se centralise donc pas uniquement sur la région parisienne.

Auquel se greffe les vacances scolaires et les protocoles de passages gratuits

Les JO 2024 se déroulant du 24 juillet au 11 août et les Jeux Paralympiques du 28 août au 8 septembre

 ; outre les flux générés par ces derniers, 2theloo doit gérer les mouvements habituels provoqués par 

, qui permettent à leur titulaire d’accéder gratuitement au service de toilettes de 2theloo. En effet, la technologie RFID des Pass Navigo étant incompatible avec les tourniquets d’accès, et les Pass accrédités JO et JOP 2024 étant sur support papier ; outre leurs missions d'accueil, d’accompagnement, de vente, de ménage, etc., les employées doivent débloquer manuellement le tourniquet pour chaque client qui présente un de ces pass.

Sept mois de préparation et la pérennisation de certains dispositifs

Pour faire face à cet événement spécial, toutes les équipes 2theloo sont à l’œuvre 

. Car ce n’est pas seulement une réorganisation ponctuelle, mais un ensemble de mesures à négocier et à mettre en place, tant 

en interne, qu'en partenariat avec la SNCF

. De plus, il faut tenir compte de toutes les 

spécificités instaurées par le gouvernement et le comité des JO et JOP 2024

. Toutefois, cet investissement considérable ne se limitera pas à des dispositifs mis en œuvre pour un mois seulement. En effet, 

l’ensemble des mesures qui peuvent être bénéfiques, que ce soit pour les clients ou les collaborateurs, seront pérennisés post JO

Les enjeux de 2theloo dans le contexte des JO et JOP: “tout est lié”

L’hospitalité et la communication: “le sourire est international”

La gestion de flux conséquents ne doit pas entraver la qualité de la communication et de l’hospitalité envers chaque client. Toutefois, 

les files d’attente, la barrière de la langue, le stress de certains voyageurs, ou le fait de payer un service pour les titulaires d’un billet SNCF grande ligne, sont autant de facteurs qui ne facilitent pas le travail des hôtes d'accueil

. C’est pourquoi, Mme COPET a organisé un séminaire d’entreprise et des formations internes, durant lesquels la communication et l’hospitalité étaient les mots-clés. Grâce à un support visuel “le manuel de l’hospitalité”, des mises en situations ludiques et accessibles, et des fiches mémos, elle a donné à l’ensemble des collaborateurs 

un maximum d’outils pour gérer un flux de passagers important et faire face à différentes situations potentiellement conflictuelles

Parallèlement à ce dispositif interne, 

 sur ces mêmes thèmes, ouvertes à l’ensemble des salariés des commerces de la gare. Parallèlement, elle 

a spécifiquement développé une application de traduction instantanée

 qui utilise l’IA. Cette application, disponible pour les smartphones professionnels, est accessible pour les 35 managers 2theloo qui en possèdent un.

L’hygiène, la propreté et l'absence d’odeurs désagréables sont indispensables pour offrir une qualité de service irréprochable. Et ce, avec un 

 qui permet d’offrir le meilleur accueil possible aux clients, qui doivent ressentir du bien-être et recevoir un service à la hauteur du fait que 

. Pour conserver ce très haut niveau de satisfaction client de 90 % tout au long de l’année, et particulièrement au cours de cet événement spécifique, un manuel du nettoyage a également été créé, à partir duquel chaque nouvel employé est formé et peut se référer en cas de besoin.

Pour anticiper le flux et ne pas gêner les autres commerces, les machines à billets ou encore les escaliers, des 

 ont été mis en place. Parallèlement, la 

(pour indiquer comment se rendre aux toilettes dans l’ensemble de la gare) a 

été optimisée en partenariat avec la SNCF

. Vinyles au sol, rétroprojecteurs, ou panneaux de direction, chaque gare a fait le nécessaire. C’est un point très important qui a un impact direct sur le comportement des voyageurs. En effet, ne pas trouver rapidement et facilement un espace d’hygiène peut s’avérer très anxiogène pour un voyageur ; qui plus est sachant que certains trains comme celui à destination de l’Aréna n’est pas équipé de toilettes.

L’accessibilité et les approvisionnements

impact direct extrêmement important du contexte des JO et JOP 2024

 ; la gestion de l'approvisionnement, en raison des régulations de flux de transports routiers effectifs suite à la mise en place de différentes 

 (noires, rouges, grises ou bleues). Les zones noires étant totalement bloquées à la circulation, et une dizaine de sites 2theloo y étant implantés. Pour ce faire, 2theloo a anticipé 

la création d’un stock tampon, équivalent à un mois de stock de consommables 

(papier toilette, essuie-main et savon notamment), sans lesquels la continuité du service sur l’ensemble des sites parisiens aurait été intenable.

D’autre part, ces régulations impactent aussi 

les déplacements des collaborateurs internes

. De ce fait, 2theloo a dû anticiper l’octroi d’autorisations de stationnement, ainsi que la mise en œuvre d’une solution pour générer les Pass JO par QR codes pour l’ensemble des collaborateurs, dont certains ont des barrières linguistiques. À tout ceci s'ajoutent des démarches qui pourraient paraître comme des détails, mais qui ne le sont pas, comme des envois de matériel administratif sur site ou la planification des ramassages des recettes de sites.

Le bien-être et la motivation des collaborateurs

2theloo oriente toutes ses décisions autour de trois valeurs centrales, à savoir, We surprise, We care, We deliver. C’est donc pour répondre au “We care”, que 2theloo a pris 

différentes dispositions pour optimiser le bien-être mental et physique des collaborateurs 

durant cette période d’affluence. Notamment via des commandes de ventilateurs, de gourdes, ou encore de tabliers neufs. Aussi, 

les équipes seront accompagnées et soutenues par tous les responsables et les collègues du siège volontaires

Parallèlement, pour motiver les employés à maintenir un 

 et apporter un côté ludique à cet événement, les dirigeants ont mis en place 

d’être récompensés par une enveloppe

 commune qui servira à organiser une activité d’équipe. Ce challenge repose sur les résultats des Feed Back Now qui doivent à minima être de 88 % de taux de satisfaction (niveau acquis et même dépassé !). Les trois sites ayant les meilleurs taux malgré l'affluence et le stress se verront récompensés.

La sécurité des collaborateurs et des visiteurs dans un contexte de plan Vigipirate maximum

Depuis le 1er juillet et jusqu’à la fin des jeux paralympiques, l’ensemble des gares françaises sont en plan vigipirate alerte maximale

. Ceci engendre notamment des préconisations quant à la gestion des bagages (dont les collaborateurs ont été avisés).

Aussi, cela a été l’occasion d’accélérer la création d’un système de sécurité interne, le 

. Ce dispositif portatif permet à tout collaborateur en cas d’agression, de prévenir le responsable de site ainsi que plusieurs autres niveaux de hiérarchies, qui contacteront au plus vite les services de secours adéquats. 

Ce dispositif a été déployé petit à petit depuis le début de l’année

 (en privilégiant les gares les plus sujettes aux incivilités), 

et fait bien entendu partie de ceux qui seront pérennes post JO

, pour être très réactif sur tous les espaces en tout temps.

Le retail: un aspect important du service 2theloo repensé pour l’occasion

Après 17 ans d’expérience dans le retail, c’est avec tout son cœur que Mme COPET a cherché les meilleures solutions pour

 valoriser l’offre retail de l’entreprise, tout en allégeant la charge de travail des collaborateurs et en minimisant les risques

 de vol. Pour ce fait, des articles ont été spécialement stylisés “souvenirs de Paris”, et l’espace retail jusqu’à l’or en libre-service, s’est transformé en une vitrine qualitative avec stock déporté. L’anticipation côté retail va jusqu’à la livraison de terminaux CB de type 

, pour pallier tout problème de connexions internet ou défaillance éventuelles des systèmes de paiements intégrés aux tourniquets.

La maintenance est au cœur d’un service de toilettes de qualité. Un matériel défaillant entraîne, soit un service d’un niveau de qualité moindre, soit pas de service du tout. De ce fait,

 anticiper le bon état de fonctionnement des équipements de l’ensemble des sites et la réactivité en cas de défaillance, est littéralement indispensable

. Retrouvez l’ensemble des dispositions dans notre 

article dédié, rédigé grâce au témoignage du responsable maintenance, Mounir ABAD

“Quoi qu’il se passe, on y arrive, on le fera, tout va bien se passer”

. C’est le mot de la fin de Mme COPET et pour cet article, qui résume la vision des équipes 

. En effet, après avoir anticipé un nombre considérable de conséquences liées aux JO et JOP 2024, 

l'implication, l’esprit d’équipe, la volonté et le sourire des équipes feront le reste

Comment continuer à proposer un service de toilettes en or pour les JO et JOP 2024

Dans le cadre de cette collaboration, 2theloo veillera à moderniser les infrastructures afin qu’elles répondent aux normes les plus élevées en matière d’hygiène, d’accessibilité et d’expérience utilisateur.

Nous avons hâte de mettre en pratique notre longue expérience dans le domaine des toilettes publiques dans le cadre de ce projet que nous réalisons en collaboration avec notre cher partenaire Circle K. Chez 2theloo, nous sommes convaincus que chaque personne doit bénéficier d’une pause toilettes étonnamment plaisante et confortable. Cette nouvelle collaboration nous permet d’offrir un nouveau niveau de convivialité aux voyageurs dans toute la Belgique.

Chez Circle K, nous entendons offrir un service exceptionnel à chaque contact avec nos clients. En faisant équipe avec 2theloo, nous améliorons nos infrastructures pour garantir aux voyageurs une pause toilettes confortable et rafraîchissante durant leur voyage en Belgique.

Le projet a déjà débuté : chez Circle K Nivelles, en direction de Bruxelles et Mons, les nouvelles infrastructures sont déjà utilisées. Dans le courant de cette année, 15 autres magasins de stations-service seront rénovés afin que les automobilistes et voyageurs puissent bénéficier d’une pause toilettes confortable.

Une chose est certaine : 2theloo et Circle K sont bel et bien décidés à mettre la barre haut en matière de commodité et de confort le long des autoroutes belges.

2theloo et Circle K Belgique font à nouveau équipe afin de moderniser les toilettes le long des autoroutes belges 

2theloo, le principal fournisseur de pauses toilettes de haute qualité, est fier d'annoncer l'ouverture des toilettes publiques emblématiques de La Madeleine à Paris. Cette installation prestigieuse a été restaurée dans sa grandeur d'origine, offrant aux visiteurs une expérience unique et inoubliable des toilettes.

Depuis plus d'un siècle, ces toilettes publiques font partie intégrante de la culture parisienne et sont désormais classées monument historique depuis 2011, date de leur fermeture. Grâce à une restauration méticuleuse, les toilettes ont été aménagées dans un style art nouveau et début art déco avec les matériaux les plus nobles, notamment des boiseries en acajou verni, des vitraux, des céramiques ornées, des mosaïques, des robinets en laiton et des carrelages du sol au plafond.

Nous sommes ravis de participer à ce projet passionnant et d'apporter notre expertise en matière de toilettes de haute qualité à un lieu aussi emblématique. Notre objectif est d'offrir des toilettes à la fois fonctionnelles et agréables, et nous pensons que ces nouvelles installations à La Madeleine y parviennent.

Situées au cœur de Paris, les toilettes de La Madeleine sont facilement accessibles aux touristes et aux habitants de la capitale. Les installations sont ouvertes tous les jours de 10 heures à 18 heures, ce qui permet aux visiteurs de découvrir la grandeur des toilettes publiques récemment rénovées.

Nous sommes ravis de nous associer à la Mairie de Paris pour redonner vie à ces prestigieuses toilettes publiques. Ces installations ont une histoire riche et sont un élément important du paysage culturel parisien, et nous sommes ravis de pouvoir les partager à nouveau avec les visiteurs.

2theloo s'engage à offrir aux visiteurs une expérience unique et agréable des toilettes, et les toilettes publiques de La Madeleine ne font pas exception. Même le 

Les toilettes de la Madeleine : Les toilettes publiques restaurées de Paris valent leur pesant d'or

2theloo et la Mairie de Paris célèbrent l'ouverture des toilettes publiques emblématiques de La Madeleine à Paris.

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