Comment proposer une maintenance des toilettes top niveau pendant les JO et JOP Paris 2024

La maintenance comme enjeu majeur pour une entreprise de toilettes

Le pivot de la maintenance chez 2theloo

Mounir ABAD, plombier de formation et de métier, est entré en tant que technicien chez 2theloo en avril 2019. Courant mars 2022, il a été promu en tant qu’assistant responsable maintenance puis est passé responsable maintenance en juillet 2023. Son rôle actuel est de gérer toutes les demandes d’interventions, de les dispatcher aux techniciens et de coordonner le partenariat avec Créa Maintenance (un partenaire de choix depuis 2015 qui intervient notamment sur les sites situés en provinces et pour des missions spécifiques) ; ainsi qu’avec les sociétés extérieures (notamment pour les curages). Outre ce rôle de coordination, M. ABAD consacre deux jours par semaine aux interventions sur sites,notamment dans son domaine de référence, la plomberie, ainsi que pour l'installation et la maintenance des tourniquets.

Les besoins habituels

En période d’activité normale, le service maintenance assure en moyenne 7 interventions par site, par jour. Il peut s’agir de réparer un mécanisme de chasse d’eau, un flotteur, une électrovanne d’un robinet ou un porte manteau de cabine cassé ; ou bien de gérer une toilette bouchée, une personne bloquée dans la cabine ; ou encore une coupure d’électricité qui entraîne le blocage du rideau métallique du site. Plus spécifiquement, la plomberie représente 60 % des interventions. Que ce soit la réparation d’une fuite d’eau sur un robinet ou sur le bâti-support des toilettes suspendues, un raccordement, ou encore le changement complet d’un urinoir ou d’une toilette, la plomberie représente logiquement la part prépondérante des interventions.

Les ressources actuelles

Chez 2theloo, afin que le service soit irréprochable, les responsables de sites ont le nécessaire pour réaliser la “maintenance zéro” sur site. Cette méthode proactive et efficiente leur permet d’intervenir instantanément sur des dysfonctionnements simples (par exemple resserrer une poignée de porte ou déboucher un siphon de lavabo).

Au-delà, pour toute intervention plus spécifique qui ne peut pas être réglée instantanément avec les compétences et le matériel mis à la disposition des responsables de sites, un technicien intervient. Pour l’Île-de-France qui compte 21 sites, l’équipe maintenance est composée de trois techniciens. Chacun intervient en priorité sur le périmètre qui lui est attribué et sa spécialité (IT connections internet, plomberie ou électricité), et en cas d’urgence, dans tous les domaines de maintenance. La maintenance des sites de Province est quant à elle assurée par Créa Maintenance, qui a pour rôle d’assurer la présence d’un technicien dédié par site. Si des demandes spécifiques sont émises, les techniciens 2theloo peuvent également intervenir en province dans leur domaine de compétences. Enfin, une équipe travaux composée de 12 personnes se consacre au déploiement du concept 2theloo.

Les process d’interventions

En ce qui concerne le traitement des besoins de maintenance, les procédures sont distinctes, selon qu’il s’agisse de demandes urgentes ou non, et en fonction de leur localisation (Paris ou provinces). Dans tous les cas, 2theloo et M. ABAD font leurs meilleurs efforts pour intervenir au plus vite et venir en support le plus rapidement possible aux équipes afin qu’elles puissent proposer un service continu et de qualité à chaque client.

Ainsi, pour les demandes urgentes, 2theloo a créé un groupe WhatsApp sur lequel chaque responsable de site peut directement faire une demande auprès du technicien le plus qualifié pour l’intervention en question afin d’être le plus proactif possible. Afin de couvrir l’ensemble de l’amplitude horaire d’ouvertures de chaque site (6 h - minuit pour la plupart), un système d’astreintes à été mis en place pour chaque technicien. Pour les demandes non urgentes, les stores managers comme Lamia GARA, envoient les demandes de maintenance chaque semaine à M. ABAD, qui les centralise et dispatche les tâches aux différents techniciens. Dans le cas de demandes en province, un mail est directement envoyé au service de Créa Maintenance qui se charge de trouver la meilleure solution. Sans compter sur le fait que les sites 2theloo sont dans le meilleur état possible, grâce à des anticipations de curage, d’opération de refresh et de contrôles de maintenances préventifs réguliers.

Le contexte JO et JOP 2024 et les mises en œuvre spécifiques

Le contexte JO de 2024 et les flux inhérents, vont mécaniquement engendrer une hausse du nombre des opérations. Conscient des enjeux mais confiant, M. ABAD déclare que “On est prêt, on a anticipé au mieux, et tout organisé que ce soit côté opérations ou maintenance”. Pour preuve, différents dispositifs mis en œuvre :

Maintenance préventive

M ABAD a établi une liste exhaustive des points à vérifier afin que l’ensemble des sites soient 100 % opérationnels avant le début des JO. C’est Créa Maintenance qui se charge de faire sur place un relevé des dysfonctionnements et des correctifs nécessaires effectués directement ou ultérieurement selon la complexité de la panne.

Anticipation du blocage de livraison

Les JO et JOP impactent fortement un enjeu central pour de nombreuses entreprises, à savoir les livraisons. En effet, les accès aux zones JO et JOP sont contrôlés et régulés. Pour anticiper ce point, depuis le 1er juin, 2theloo envoi un maximum de stock de matériel sur chaque site concerné (robinets, plaques de déclenchement, abattements de toilettes, disjoncteurs, boutons va-et-vient pour portillons PMR -personne mobilité réduite-, etc.).

Recrutement d’un quatrième technicien Île-de-France

Un quatrième technicien spécialisé dans la plomberie intègre les effectifs de 2theloo. Ce recrutement, bien que débloqué dans le contexte des JO et JOP 2024, sera pérenne, et la personne recrutée restera dans les effectifs de l’entreprise, notamment en support pour les interventions en Province.

Renfort de la coordination avec Créa Maintenance

Un autre axe de travail réside dans l’optimisation du partenariat avec Créa Maintenance qui a pour mission d’assurer la disponibilité d’un technicien par site hors Ile-de-France.

“On voit de tout au service de maintenance d’une entreprise de toilettes”

La préparation pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 a révélé des enjeux spécifiques en termes d’attente et d’organisation. Toutefois, le service maintenance est très régulièrement confronté à des situations variées, souvent imprévues et parfois improbables. C’est pourquoi, M. ABAD est très serein quant au bon déroulement des JO et JOP 2024, du fait des situations connues au quotidien, de l’application constante de réactivité et adaptabilité sans faille, et de l’ensemble des préparatifs réalisés en coordination avec le service Opérations depuis le début d’année. Aucun jour ne se ressemble au service maintenance de 2theloo, et c'est dans cette diversité de tâches et de défis que réside l’expertise et le maintien d’un niveau d’exigence élevé de qualité et de satisfaction des usagers, y compris durant les JO et JOP 2024.