D'hôtesse d'accueil à Store Manager de 15 sites, découvrez l’évolution de Lamia au sein d’une entreprise qui offre de réelles opportunités de carrières. 

Le parcours de Lamia : une carrière dans le service de nettoyage marquée d’évolutions et de soutiens

 dans des entreprises de nettoyage. Il y a neuf ans de cela, elle travaillait pour Sud Service, un prestataire spécialisé dans le service de nettoyage en gares et aéroports. Suite à l’implantation de 2theloo en France (après avoir remporté l’appel d’offres de la SNCF en 2014), Lamia s’est vu proposer un 

, oui, oui ; son expérience et sa motivation sont déjà remarquées, et l’entreprise lui propose de devenir la 

. C’est donc avec enthousiasme qu’elle accepte de superviser une équipe de quatre collaborateurs. Ensuite, 

, elle prend en parallèle, la supervision du site de 

 qui compte sept collaborateurs. Cette ascension se poursuit puisque Lamia va rapidement gérer non plus deux mais 

, à savoir, Aix et Marseille donc, plus, Avignon, Valence et Nîmes.

En tant que responsable de ces sites, elle gère tant l’

 (les commandes des produits de nettoyage, des articles en ventes, les déclarations et suivis des besoins de maintenance, etc.), que les 

 (les recrutements, la validation des fiches de présences, etc.) ; tout ceci en étant au plus près des équipes, sur le 

, à leurs côtés afin de s’adapter au mieux aux défis propres à l'implantation de chacun (nous en reparlerons après).

Aujourd’hui, son dynamisme l’a propulsé au poste de 

. Son cœur de mission reste sensiblement le même ; mais elle a sous sa coupe la direction de douze sites (les cinq déjà acquis et sept autres dont Bordeaux et Dijon). Il est intéressant de noter que 2theloo compte trois Store Manager (un pour la zone sud -Lamia-, un pour le nord et un pour la zone parisienne). C’est donc bel et bien 

 que Lamia coordonne, soit plus de soixante collaborateurs (dont la responsable du site de Toulouse qu’elle a recruté quelques années auparavant en tant qu'hôtesse d'accueil et qui a aussi profité des opportunités d’évolutions internes).

Le soutien de Kevishen, un mentor bienveillant

Kevishen Wydeelingum, l’actuel Directeur Général de 2theloo, a joué un rôle central dans l’évolution de Lamia. Elle dit naturellement, 

“tout ça c'est grâce à l'arrivée de Kevishen”

Kevishen a en effet pris ce rôle de mentorat très au sérieux, en accompagnant Lamia sur ces tournées. “On partait pour une journée, on rentrait trois jours plus tard”. “Il a ce truc d’aider” dit Lamia. Kevishen a donc transmis à Lamia ses connaissances, son expérience et ses valeurs. “

 ; comment recruter, dialoguer et résoudre les conflits tant avec les équipes qu’avec les clients, à gagner en confiance et en compétences informatiques ; il m’a permis de rencontrer les chefs de gares et grâce à cela je peux résoudre les problématiques”. C'est une relation de confiance et d’entraide, encore aujourd'hui, que Lamia qualifie d'”

Lamia dit avec humour qu’elle possède un “Bac -1” ; et à aucun moment cela n’a était un frein à son évolution. Bien au contraire. Car c’est véritablement l’humain qui est au cœur des valeurs fondamentales de l’entreprise ; d’autant plus depuis l’accession de 

Kevishen au poste de DG, suite à plusieurs évolutions internes

Les défis du métier de Store Manager : “d’un site à l’autre, c’est différent”

La gestion des situations sensibles en interne et auprès des clients

La résolution de conflits n’est pas innée. Pour parler de ce point, Lamia fait référence à une situation complexe sur le site niçois. Et à nouveau, Kevishen a accompagné Lamia, tant physiquement que professionnellement. Il lui a appris à modérer son “tempérament chaud, à 

réunir les employées, comprendre et apaiser la situation et comment changer la donne en prenant du recul

”. Des outils indispensables pour être une manager accomplie !

 qui est très souvent mal compris, ou de devoir parfois 

. “En plein été, à la gare de Bordeaux Saint Jean, il peut y avoir 2 à 3000 clients par jour et 25 minutes d’attente ; il faut gérer cette foule” et cette dose de mécontentement au quotidien. C’est en cela que 

 pour gérer toutes ces émotions, tout en mettant en avant le service rendu par 2theloo et permettre aux visiteurs de repartir avec le sourire.

La nécessité d'adaptation constante : “Ça paraît simple les toilettes mais pas du tout."

Pour Lamia, tout est une question d’adaptation car 

, ce qui lui convient bien du fait de son tempérament énergique. Mais c’est aussi, comme nous l’avons évoqué à plusieurs reprises, l'adaptabilité face aux 

, que ce soit les équipes ou le comportement des clients (mentalités, habitudes, etc.). Il faut donc comprendre

 l’environnement et le fonctionnement interne de chaque site

 pour répondre aux mieux à leurs besoins. Aussi il faut considérer la notion de 

 inhérent au poste itinérant de Store Manager. Pas de bureau fixe, le lundi en télétravail pour la gestion des missions récurrentes (passage des commandes, traitement des e-mails et des événements du weekend - “car 

il se passe beaucoup de choses le weekend

”-) et le reste de la semaine, ce sont des enchaînements de tournées des sites. Et sur site, 

“si les équipes sont dans le besoin, ça ne me gêne pas de mettre des gants et d’aller les aider”

 dit-elle. Une belle preuve d’adaptation et d’humilité pour cette manager qui connaît la réalité du terrain.

 et ce, tant au niveau interne avec des collaborateurs qui parlent peu le français, qu’auprès de visiteurs venus du monde entier. C’est une nécessité d’

 les effectifs en fonction des besoins de certains sites. “À Toulouse par exemple, deux hôtes parlent mal le français mais extrêmement bien l’anglais et l’espagnol et c’est une force”. Cela demande de l’adaptation sous-jacente quant aux échanges en interne mais c’est pour le bien des différents sites et surtout de l’

Enfin, à nouveau avec humour et légèreté, Lamia insiste sur le fait que l’

 n’est pas son domaine de prédilection. Avec ses 

 assumés, s’adapter à des process très informatisés, ce n’est pas si simple. Mais elle confie ne jamais s’inquiéter quand quelque chose ne marche pas, car “je sais que je peux toujours demander de l’aide à quelqu’un”. Encore une belle preuve que l’humain et l’entraide sont au cœur de cette entreprise si particulière.

C’est avec une grande sincérité que Lamia parle de l’importance du contact humain dans sa carrière. Et elle dit “En gare, on voit les gens avec leurs valises, on a l’impression de voyager avec eux, on vit à travers eux, leur joie quand ils partent, leur déception quand ils reviennent, etc.”. C’est cette 

connexion que Lamia et les équipes de 2theloo veulent cultiver

, bien qu’à nouveau, cela soit plus aisé dans certaines gares que d’autres.

“Quelqu’un qui n’a pas travaillé chez nous, ne peut pas comprendre. C’est un boulot difficile, mais gratifiant, surtout grâce aux relations humaines”

. Voici ce que dit Lamia quant à la perception de son métier. Des personnes en recherche d’emploi peuvent s’inspirer de cette phrase qui lève les freins quant au fait de postuler chez 2theloo. Ce ne sont pas que des toilettes, c’est une aventure humaine, gorgée de la satisfaction de contribuer à l’hygiène et au bien-être des milliers de voyageurs journaliers. Et Lamia fait part de ce 

“Je leur dis un grand merci franchement à 

. Cela semble être un dénominateur commun à tous les collaborateurs de 2theloo. Derrière le “pipi à 1 euros”, il y a des équipes dévouées qui sont fières de faire partie et de faire évoluer 2theloo au travers de valeurs de bienveillance, d’unité et d’inclusion. L’évolution de Lamia est le reflet de la force de la politique de promotion interne de 2theloo, qui offre des 

 à toutes personnes méritantes, peu importe les croyances limitantes qu’elles peuvent avoir. Le parcours de Lamia, sa détermination à passer outre ses freins invisibles, et la relation de mentorat établie avec Kevishen, sont de véritables sources d'inspiration pour tous ceux qui aspirent à évoluer professionnellement. Sa passion pour son métier et son entreprise se ressentent sincèrement et nous espérons vous l’avoir transmis au travers de cette retranscription.

2theloo, une entreprise qui valorise ses talents : le parcours de Lamia Gara

Lamia Gara 2theloo 

Cet établissement phare de 2theloo à Anvers-Central est le premier concept de toilettes entièrement rénové dans le cadre du nouveau contrat entre 2theloo et la SNCB. Les toilettes sont accessibles à tous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et offrent toute une série d'équipements, notamment des toilettes de nuit et des toilettes spécialement adaptées aux jeunes familles et aux personnes handicapées.

En plus des éléments essentiels, un mur de vente au détail avec des articles pertinents a été installé où les visiteurs peuvent bénéficier de réductions exclusives, notamment grâce au bon d'entrée, qui est également valable chez les partenaires de la station. Le site présentera également l'identité de marque rafraîchie de 2theloo et offrira une gamme d'options de communication numérique qui rendront le voyage des clients confortable et étonnamment amusant.

Nous croyons en la création d'un concept de toilettes qui ne se contente pas de répondre aux attentes de nos visiteurs, mais qui les dépasse. Une visite aux toilettes ne doit pas seulement être confortable, mais aussi étonnamment amusante. C'est pourquoi nous sommes très fiers de l'ouverture de cette pièce maîtresse dans la gare centrale d'Anvers. Les toilettes rénovées correspondent parfaitement à notre identité de marque renforcée et à notre vision contemporaine des toilettes. Nous sommes donc ravis de poursuivre notre collaboration avec la SNCB de cette manière et nous nous réjouissons de pouvoir offrir aux voyageurs une expérience unique dans les toilettes de la gare centrale d'Anvers.

Des installations sanitaires confortables et propres font partie des principales attentes de nos voyageurs. La SNCB se réjouit donc de l'ouverture de la nouvelle salle d'eau dans l'une des plus grandes gares du pays. Il s'agit d'un espace contemporain et ordonné, qui est également entièrement accessible aux voyageurs à mobilité réduite et adapté aux besoins des jeunes familles.

L'ouverture du site phare de 2theloo à la gare centrale d'Anvers marque une étape importante dans l'amélioration des installations sanitaires et de la satisfaction des voyageurs dans les gares belges.

2theloo ouvre un magasin phare à la gare centrale d'Anvers 

Comment l’entreprise de gestion de toilettes publiques s'engage résolument dans une démarche RSE pour offrir des sanitaires impeccables en conciliant respect de l'environnement.

Contexte de la responsabilité sociale et environnementale (RSE)

La Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) désigne l'engagement des entreprises à intégrer les 

 (réduction des ressources utilisées) dans leurs activités. Son importance croît de façon significative dans le monde des affaires, reflétant une volonté d’adopter des 

. Les entreprises ont d’autant plus la capacité d'

 en adoptant des stratégies responsables. Il en est de même dans le domaine de la gestion des toilettes publiques.

Les enjeux RSE dans l’univers des toilettes publiques

Une mauvaise gestion des toilettes publiques peut avoir des

 conséquences sanitaires et environnementales préoccupantes

. Elle peut engendrer la propagation de maladies infectieuses, augmenter les risques de contamination croisée et contribuer à la détérioration de l'environnement si les pratiques de gestion ne sont pas respectueuses des normes sanitaires et écologiques.

L'engagement en faveur de toilettes plus propres et plus vertes est important pour la société. En effet, des toilettes publiques bien entretenues favorisent la 

en offrant un accès équitable à des installations sanitaires, et contribuent à préserver l'environnement en adoptant des pratiques durables. Cet engagement s'inscrit dans une vision globale de responsabilité sociale et environnementale, où 

chaque individu bénéficie d'installations sanitaires dignes et respectueuses de l'environnement

Combinaison de satisfaction clients et préservation de l’environnement

L’objectif de ses dispositifs est de combiner un haut niveau de prestation et de satisfaction des usagers tout en réduisant l’empreinte environnementale de l’entreprise afin de contribuer à la préservation de l'environnement.

L’adoption de mesures engagées permet à l’entreprise de renforcer positivement son image de marque et sa réputation auprès des utilisateurs, clients, partenaires et collaborateurs.


Les valeurs et engagements RSE de 2theloo pour des toilettes plus propres.

Les trois valeurs de 2theloo : We surprise, We care, We deliver

 se positionne comme pionnier des “magasins de toilettes” et opte pour une stratégie de différenciation. L’entreprise a à cœur de vouloir :

 : en agissant en dehors des sentiers battus et en usant de pratique ludique ;

 : utilisateurs, collaborateurs et environnement ;

Dans le cadre de son engagement RSE, 2theloo privilégie l'

utilisation de produits respectueux de l'environnement pour le nettoyage

 des toilettes publiques, notamment des produits issus de r

. Des produits donc, écologiques, biodégradables et à faible impact environnemental, qui réduisent l’empreinte écologique tout en maintenant des standards élevés de propreté.

 pour augmenter la disponibilité et réduire l'impact environnemental tout en garantissant une hygiène impeccable. Elle explore et adopte des solutions telles que des systèmes de désinfection automatique, des capteurs pour réguler la consommation d'eau, ou encore des équipements novateurs favorisant une gestion plus efficace des déchets, contribuant ainsi à une expérience utilisateur optimale et durable.

Dans sa stratégie globale, 2theloo s’engage dans des 

 avec certains des plus grands acteurs de l'espace public ; assurant ainsi stabilité économique et sociale.

Malgré les engagements RSE, la gestion des toilettes publiques reste confrontée à divers défis. Parmi ceux-ci, on retrouve la gestion continue des pics d'

 du public à l'importance de préserver la propreté de ces espaces. La RSE n’est donc qu’un volet stratégique de 2theloo qui doit continuellement s’améliorer pour répondre aux besoins en constante évolution des usagers et de l’environnement.

Pour conclure, 2theloo incarne un exemple concret d'une approche responsable dans ce domaine particulier. En mettant l'accent sur la propreté et la durabilité, cette entreprise a démontré son engagement envers la société et l'environnement, tout en gardant au cœur de cette démarche, sa volonté de répondre aux besoins physiologiques et de confort des usagers.

2theloo, son engagement RSE pour des toilettes plus vertes

Rencontrez Vincent Herfst, la force motrice derrière les opérations sans faille de 2theloo. En tant que Head of Operations, Vincent fait partie intégrante de la famille 2theloo depuis le 21 mars 2023. 

Vincent assume la responsabilité à la fois stimulante et gratifiante de superviser les opérations stratégiques et quotidiennes sur les sites appartenant à l'entreprise et ceux exploités par les précieux partenaires de 2theloo. Sa mission consiste à créer une structure solide et à mettre en œuvre des processus efficaces pour assurer le fonctionnement continu et harmonieux de l'entreprise.

Vincent reconnaît le plaisir et la liberté que lui procure la conception du modèle opérationnel de 2theloo. Cependant, il avoue candidement que le travail de pionnier peut prendre beaucoup de temps. Malgré les défis, l'engagement de Vincent en faveur de l'innovation et de l'amélioration reste inébranlable.

Les réalisations dont il est le plus fier :

La fierté de Vincent va au-delà des complexités opérationnelles. En premier lieu, il célèbre les équipes dévouées qui créent constamment des expériences agréables pour les hôtes de 2theloo. En outre, Vincent souligne l'étape importante que représente l'ouverture réussie de 12 sites dans les gares de la SNCB en Belgique - un témoignage de son leadership et des efforts collectifs de l'ensemble de l'équipe 2theloo.

Pleins feux sur le employé : Vincent Herfst - Responsable des opérations chez 2theloo

Notre concept de toilettes est accessible à tous et fabriqué à partir de matériaux réutilisables de haute qualité. Le design renforce l'atmosphère détendue de nos sites. Ensemble, nous pouvons faire passer l'expérience des visiteurs de votre site à un niveau supérieur.

Pleins feux sur le employé : Vincent Herfst - Responsable des opérations chez 2theloo

Pleins feux sur le employé : Vincent Herfst - Responsable des opérations chez 2theloo

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