Voici Wouter de Koning : notre chef des opérations.
Pleins feux sur les employés : Wouter de Koning
Dans ce billet, nous sommes ravis de vous présenter Wouter de Koning, notre Chief Operating Officer chez 2theloo. Avec plus de cinq ans d'expérience au sein de l'entreprise, Wouter a joué un rôle essentiel dans la conduite de l'innovation et la garantie de la meilleure expérience possible pour nos millions de visiteurs chaque année. De son passage des chemins de fer néerlandais à l'environnement plus entrepreneurial de 2theloo, en passant par ses défis quotidiens et les choses dont il est le plus fier, le parcours de Wouter est un véritable reflet des valeurs de notre entreprise. Dans ce billet, nous nous intéressons à son histoire, à ses responsabilités et à sa vision de l'avenir. Préparez-vous à en apprendre davantage sur l'homme derrière la mission et sur ce qui fait de 2theloo un lieu de travail si unique !
Comment votre parcours avec 2theloo a-t-il commencé et qu’est-ce qui vous a attiré vers votre poste actuel ?
La première fois que j’ai franchi la porte de ce bureau remonte à cinq ans. J’ai rejoint 2theloo parce que je recherchais un environnement moins corporatif, plus entrepreneurial et axé sur l’action. C’était un changement passionnant après avoir travaillé pour les Chemins de fer néerlandais—une entreprise d’un tout autre type. Cependant, j’avais déjà une certaine connaissance du secteur, ayant été responsable des services en gare aux Pays-Bas, y compris des toilettes publiques.
Ce qui m’a le plus attiré, c’est la marque elle-même : un mélange de praticité, d’humour et d’une touche de légèreté. J’aime le fait que nous ne nous prenions pas trop au sérieux, ce qui est tout à fait approprié pour une entreprise spécialisée dans les toilettes. J’apprécie également que notre produit soit conçu pour égayer le quotidien des gens et même les surprendre—en leur laissant un sourire après chaque visite.
Pouvez-vous nous en dire plus sur vos responsabilités au sein de l’entreprise ?
En tant que COO, ma principale responsabilité est d’accompagner l’équipe pour offrir à nos clients une pause toilettes surprenante et confortable, à tout moment où ils en ont besoin. Parallèlement, je travaille à l’amélioration continue et à l’innovation de nos produits et de notre organisation.
Ce rôle couvre un large éventail de missions, avec des journées et des heures qui ne se ressemblent jamais. Travailler dans une entreprise relativement petite signifie que mes responsabilités oscillent entre décisions stratégiques et tâches opérationnelles—ce qui est une véritable source d’énergie pour moi.
Un mentor m’a un jour dit qu’un leader doit créer un environnement où les autres peuvent exceller dans ce qu’ils font de mieux. C’est un principe que je m’efforce d’appliquer, même si je dois parfois lutter contre mon instinct de vouloir plonger dans les moindres détails !
Quel est le plus grand défi de votre poste actuel ?
Nous avons acquis une solide expertise dans la création de toilettes propres et confortables, mais comme vous pouvez l’imaginer, nous pourrions écrire des livres sur ce qui se passe dans nos lieux ! (D’ailleurs, l’un de nos employés l’a réellement fait !) Quelqu’un a dit un jour : « Chaque note laissée par un client est en réalité une évaluation du visiteur précédent. » Avec plus de 40 millions de visiteurs par an, notre objectif est de leur offrir à tous une expérience irréprochable. Même s’il est presque impossible d’éliminer toutes les exceptions, nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer.
Je tiens aussi à mettre en avant nos responsables de service, qui sont les véritables piliers de nos sites 2theloo. Ils travaillent incroyablement dur pour garantir le bon fonctionnement de tout, et nous ne pourrions pas y parvenir sans eux. La plupart de nos clients reconnaissent et apprécient leur engagement, et le leur expriment directement. Malheureusement, il existe quelques exceptions. Il est essentiel de valoriser ces personnes dévouées et de leur montrer notre reconnaissance !
En regardant votre parcours chez 2theloo jusqu’à présent, de quoi êtes-vous le plus fier ?
Cinq ans peuvent sembler courts, mais dans l’histoire de 2theloo, c’est une période significative. Je suis fier de la manière dont nous avons traversé la période difficile de la pandémie de COVID-19. Voir nos établissements vides de visiteurs était un moment difficile. Malgré cela, nous avons réussi à conserver la majeure partie de notre équipe, à soutenir nos partenaires et à innover pour revenir encore plus forts.
J’apprécie également les petites victoires. Récemment, nous avons trouvé un moyen de combiner l’IA, des anecdotes insolites (que j’adore personnellement) et une visite aux toilettes chez 2theloo. Curieux de voir ce que ça donne ? Rendez-vous dans l’un de nos établissements récemment rénovés, comme ceux des Chemins de fer belges, et découvrez-le par vous-même !
Qu’est-ce qui fait de 2theloo un lieu de travail exceptionnel ?
Il faut peut-être être un peu atypique pour aimer travailler dans une entreprise spécialisée dans les toilettes—et cela se reflète dans notre équipe. Nous sommes incroyablement diversifiés et ouverts d’esprit, ce qui crée une culture dynamique et stimulante. J’apprécie aussi notre état d’esprit pragmatique, qui me semble typiquement néerlandais : « restons simples » et ne nous prenons pas trop au sérieux.
La question la plus importante : Qui est votre super-héros préféré, et pourquoi ?
Enfant, j’étais un grand fan de Tintin—un journaliste curieux, aventureux et débrouillard, toujours prêt à résoudre des énigmes. J’admirais aussi beaucoup le style graphique de ses aventures. En les relisant avec mon fils aujourd’hui, je réalise que certains aspects ont vieilli, mais j’essaie de retenir les qualités positives de Tintin.
Dans la vie réelle, il y a beaucoup de personnes que j’admire pour diverses raisons, grandes ou petites. Il est difficile d’en choisir une seule, mais c’est un bon rappel qu’il est important d’exprimer plus souvent notre reconnaissance envers ceux qui nous entourent !
