Ontmoet Wouter de Koning: onze Chief Operations.
Employee Spotlight: Wouter de Koning
In dit bericht stellen we graag Wouter de Koning aan je voor, onze Chief Operating Officer bij 2theloo. Met meer dan vijf jaar ervaring in het bedrijf is Wouter een onmiskenbare kracht achter de innovatie en de service die we jaarlijks bieden aan maar liefst 40 miljoen bezoekers. Van zijn overgang van de Nederlandse Spoorwegen naar de meer ondernemende werkomgeving van 2theloo, tot de dagelijkse uitdagingen en de dingen waar hij het meest trots op is, Wouters reis is een ware weerspiegeling van de waarden van ons bedrijf. In dit bericht duiken we in zijn verhaal, verantwoordelijkheden en visie voor de toekomst. Leer meer over de man achter de missie en ontdek wat 2theloo zo'n bijzondere werkplek maakt!
Hoe begon jouw reis bij 2theloo en wat trok jou aan in je huidige functie?
Vijf jaar geleden liep ik voor het eerst dit kantoor binnen. Ik kwam bij 2theloo omdat ik op zoek was naar een minder corporate, meer ondernemende en hands-on omgeving. Het was een spannende sprong vanaf de Nederlandse Spoorwegen—een totaal ander type bedrijf. Toch was ik al enigszins bekend met de branche, omdat ik eerder verantwoordelijk was voor stationsvoorzieningen in Nederland, waaronder openbare toiletten.
Wat me het meest aantrok, was het merk zelf: een combinatie van praktisch, humoristisch en een vleugje fun. Ik houd ervan dat we onszelf niet al te serieus nemen—dat past perfect bij een bedrijf in de toiletbusiness. Wat ik ook waardeer, is hoe ons product mensen een beetje kleur aan hun dag geeft, hen soms zelfs verrast, en ze altijd met een glimlach achterlaat na elk bezoek. 😊
Kan je ons meer vertellen over jouw verantwoordelijkheden binnen het bedrijf?
Als COO is mijn belangrijkste taak om het team te ondersteunen bij het leveren van een verrassende en comfortabele toiletpauze aan onze klanten, precies wanneer ze dat nodig hebben. Tegelijkertijd werk ik continu aan het verbeteren en vernieuwen van onze producten en organisatie.
Geen dag is hetzelfde in deze rol. Het werk is enorm veelzijdig en brengt elke dag, of zelfs elk uur, weer iets anders. In een relatief kleine organisatie betekent dat mijn verantwoordelijkheden variëren van strategische beslissingen tot operationele taken—iets wat me echt energie geeft.
Een mentor zei ooit tegen me dat het de taak van een leider is om een omgeving te creëren waarin anderen kunnen uitblinken in wat ze het beste doen. Dit is een principe waar ik naar streef, al moet ik eerlijk toegeven dat ik het soms lastig vind om niet zelf de details in te duiken! 😊
Kijkend naar jouw 2theloo ervaring so far: waar ben je het meest trots op?
We weten alles van het creëren van schone en comfortabele toiletten, maar geloof me: we zouden boeken kunnen schrijven over wat er op onze locaties allemaal gebeurt. (Eén van onze medewerkers heeft dat zelfs echt een keer gedaan!) Iemand zei ooit treffend: elke beoordeling van een klant is eigenlijk een beoordeling van de klant vóór hem. Met meer dan 40 miljoen bezoekers per jaar doen we elke dag ons uiterste best om iedereen de beste ervaring te bieden. Het is bijna onmogelijk om alle uitzonderingen uit te sluiten, maar we blijven elke dag werken aan verbetering.
Ik wil ook even een moment nemen om onze servicemanagers in het zonnetje te zetten. Zij zijn de ware kampioenen van hun 2theloo-locaties. Dag in, dag uit werken ze keihard om alles soepel te laten verlopen, en dat zouden we zonder hen nooit kunnen bereiken. Uit ervaring weten we dat de meeste klanten dit waarderen en dat vaak zelfs direct aan hen laten weten. Helaas zijn er soms ook zeldzame uitzonderingen. Laten we daarom extra waardering tonen voor deze hardwerkende mensen en laten zien dat we hen echt waarderen! 💪✨
Kijkend naar jouw 2theloo ervaring so far: waar ben je het meest trots op?
Vijf jaar klinkt misschien kort, maar in de geschiedenis van 2theloo voelt het als een mijlpaal. Wat ben ik trots op hoe we samen de uitdagingen van de COVID-19-pandemie hebben doorstaan. Het was hartverscheurend om onze winkels leeg te zien, maar ondanks dat hebben we het merendeel van ons team weten te behouden, onze partners ondersteund én geïnnoveerd. Dankzij die inzet zijn we sterker dan ooit teruggekomen.
Maar het zijn niet alleen de grote momenten die tellen; juist de kleine dingen maken het bijzonder. Wist je bijvoorbeeld dat we onlangs een manier hebben bedacht om AI, grappige weetjes (iets waar ik zelf dol op ben), en een toiletbezoek bij 2theloo te combineren? Nieuwsgierig? Bezoek dan een van onze prachtig gerenoveerde locaties, zoals die bij de Belgische Spoorwegen, en ontdek het zelf. Een verrassende ervaring gegarandeerd!
Wat maakt 2theloo volgens jou een great place to work?
Je moet misschien een beetje onconventioneel zijn om te genieten van het werken bij een toiletbedrijf—en dat zie je terug in ons team. We zijn ongelooflijk divers en open-minded, wat zorgt voor een dynamische en leuke cultuur. Ik waardeer ook de nuchtere mentaliteit, die ik denk dat een typisch Nederlandse touche heeft: "doe maar gewoon" en neem jezelf niet te serieus.
Meest belangrijke vraag: wie is je favoriete superheld, en waarom?
Toen ik opgroeide, was ik een enorme fan van Kuifje—een nieuwsgierige, avontuurlijke en praktische journalist en probleemoplosser. Ook het artwork in zijn verhalen bewonderde ik. Toen ik ze opnieuw las met mijn zoon, realiseerde ik me dat sommige aspecten niet goed verouderd zijn, maar ik probeer nog steeds de positieve eigenschappen van Kuifje vast te houden.
In het echte leven zijn er veel mensen die ik bewonder om verschillende redenen, groot en klein. Het is moeilijk om er maar één te kiezen, maar het herinnert me eraan om vaker waardering uit te spreken voor de mensen om ons heen!
