Employee Spotlight: Esther Peralta | Senior Shop Manager Covent Garden
Een inspirerende reis: Esther Peralta's groei bij 2theloo
Maak kennis met Esther Peralta, Senior Shop Manager van 2theloo in Covent Garden, Londen. Sinds haar komst bij het bedrijf speelt Esther een belangrijke rol in het neerzetten van hoge operationele standaarden en het opbouwen van een veerkrachtig, servicegericht team op één van de drukste locaties van de stad.
Een nieuwe mijlpaal: uitbreiding van Covent Garden
De recente uitbreiding van de vestiging in Covent Garden markeert een belangrijke mijlpaal voor 2theloo in het Verenigd Koninkrijk. De locatie is in omvang verdubbeld en heeft een vernieuwde indeling en geüpdatete merkidentiteit gekregen, ontworpen om zowel de bezoekersstroom als de totale ervaring te verbeteren.
“Deze uitbreiding is meer dan alleen een fysieke transformatie,” legt Esther uit. “Het gaat om het verhogen van onze standaarden, het verbeteren van de efficiëntie en het creëren van een ruimte die echt de kwaliteit en professionaliteit van onze service weerspiegelt.”
Het leiden van deze transitie vereiste zorgvuldige planning, coördinatie en uitvoering van operationele herstructurering tot teamafstemming, waarbij de locatie gedurende het hele proces volledig operationeel bleef.
Hoe is jouw rol veranderd door deze nieuwe uitbreiding?
Met de uitbreiding is mijn rol zich vanzelf verder gaan ontwikkelen naar een meer strategische en leidinggevende positie. Naast de dagelijkse operatie ben ik nu meer betrokken bij planning, teamontwikkeling en het waarborgen dat de nieuwe ruimte efficiënt functioneert op een grotere capaciteit.
Het beheren van een grotere locatie betekent dat je de bezoekersstroom moet kunnen voorspellen, consistente standaarden moet handhaven in een grotere omgeving en een team moet ondersteunen dat zich snel moet aanpassen aan nieuwe processen. Het is een uitdaging waar ik echt van geniet, omdat het mij de mogelijkheid geeft om directer bij te dragen aan de groei van het bedrijf in het Verenigd Koninkrijk.
Kun je ons meer vertellen over je verantwoordelijkheden binnen het bedrijf vandaag de dag?
Mijn verantwoordelijkheden omvatten nu operationeel management, teamleiding en prestatie-optimalisatie. Ik zorg ervoor dat onze service consistent voldoet aan de hoge standaarden die in Covent Garden worden verwacht, terwijl ik me ook richt op efficiëntie, naleving en klanttevredenheid.
Een belangrijk onderdeel van mijn rol is het ontwikkelen en ondersteunen van het team, en het creëren van een positieve en gemotiveerde werkomgeving waarin iedereen begrijpt welke impact hij of zij heeft op de totale klantbeleving. Daarnaast werk ik nauw samen met stakeholders en partners om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen op een dynamische en veeleisende locatie.
Wat is de grootste uitdaging in je huidige rol?
Een van de grootste uitdagingen is het vinden van de juiste balans tussen groei en consistentie. Terwijl we uitbreiden en ons blijven ontwikkelen, is het essentieel om hetzelfde niveau van kwaliteit, oog voor detail en klantgerichtheid te behouden dat onze service kenmerkt.
Werken in een dynamische stad als Londen voegt daar nog een extra laag complexiteit aan toe, waarbij voortdurende flexibiliteit, snel schakelen en sterke teamcoördinatie vereist zijn.
Als je terugkijkt op je ervaring bij 2theloo tot nu toe, waar ben je het meest trots op?
Ik ben het meest trots op het team dat we hebben opgebouwd en de standaarden die we hebben weten te behouden, zelfs tijdens periodes van verandering en groei.
Het succesvol realiseren van deze uitbreiding terwijl de operatie soepel bleef draaien, is een grote prestatie. Het weerspiegelt niet alleen sterke planning, maar ook de inzet, veerkracht en professionaliteit van het hele team.
Wat maakt 2theloo een fijne plek om te werken?
2theloo onderscheidt zich door het vertrouwen en de ondersteuning die het aan zijn mensen biedt. Het bedrijf waardeert initiatief, stimuleert groei en erkent het belang van sterke teams in het leveren van uitstekende service.
Het vermogen om zich continu te ontwikkelen door zich aan te passen aan nieuwe markten en klantbehoeften terwijl de kernwaarden behouden blijven, maakt het een dynamische en waardevolle werkomgeving.
De belangrijkste vraag: wie is jouw favoriete superheld, en waarom?
Mijn favoriete superheld is Wonder Woman. Zij staat voor kracht, veerkracht en compassie, eigenschappen die ik elke dag probeer mee te nemen in mijn werk. Haar vermogen om te leiden met zowel vastberadenheid als empathie spreekt mij enorm aan.
Vooruitblik
Met de recent uitgebreide locatie in Covent Garden richt Esther zich op het verder verhogen van de standaarden, het versterken van haar team en het bijdragen aan de lange termijn groei van 2theloo in de Britse markt.
