Employee Spotlight: Thierry Gallo de Haro | Operations Manager België

Hoe begon jouw reis bij 2theloo?

Mijn avontuur bij 2theloo begon met twee inspirerende ontmoetingen: die met onze Head of Operations en onze COO. Daarna ontmoette ik een geweldig team in Amsterdam. Vanaf het begin was mijn centrale rol in het dagelijkse management duidelijk. De uitdaging die voor mij lag, was groots: samen bouwen aan de activiteiten van 2theloo binnen ons NMBS-project in België. Dankzij mijn ervaring in operaties, handel en klantrelaties als ondernemer en projectmanager in diverse sectoren, werd ik aangetrokken tot deze functie vanwege de autonomie en het vertrouwen dat ermee gepaard gingen. We moesten een nieuwe markt creëren, wat betekende dat we ons bezig zouden houden met site-ontwikkeling, renovatie, teambuilding en het versterken van onze relatie met NMBS.

Kan je ons meer vertellen over jouw verantwoordelijkheden binnen het bedrijf?

Ik ben verantwoordelijk voor alle operaties op onze locaties in NMBS-stations door heel België. Dit houdt in dat ik de planning en controle van operationele processen beheer. Teammanagement is een cruciaal onderdeel van mijn rol. Mijn belangrijkste taken zijn onder andere:

• Toezicht houden op dagelijkse operaties.
• Beheren van menselijke, financiële en materiële middelen die nodig zijn voor de operaties.
• Ontwikkelen en implementeren van operationele strategieën in samenwerking met onze teams op het hoofdkantoor in Amsterdam.
• Zorgen voor kwaliteitsborging en naleving van de 2theloo-standaarden.
• Beheer van relaties met klanten en leveranciers.
• Problemen snel identificeren en oplossen door samen te werken met teamleden om effectieve oplossingen te vinden.
• Analyseren van prestaties op het gebied van kwaliteit en planning, altijd in samenwerking met onze interne teams.

Wat is jouw grootste uitdaging in jouw huidige rol?

Mijn grootste uitdaging is om sterke, goed gecoördineerde teams te consolideren en klanttevredenheid te prioriteren door optimale diensten te leveren die voldoen aan onze hoge kwaliteitsnormen. Dit betekent niet alleen het opzetten van sterke teams, maar ook het ontwikkelen van oplossingen die precies voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.

Kijkend naar jouw 2theloo ervaring so far: waar ben je het meest trots op?

Ik ben enorm trots op mijn bijdrage aan de constructie en verbetering van onze operationele processen en de vorming van uitzonderlijke teams in het veld. Dit harde werk heeft onze operationele efficiëntie versterkt en een omgeving gecreëerd waarin elk teamlid kan bloeien en uitblinken in hun rol. Door nauw samen te werken met mijn collega's heb ik de tastbare resultaten van onze inspanningen gezien, wat me met voldoening vervult.

Wat maakt 2theloo volgens jou een geweldige plek om te werken?

Ons bedrijf behoudt, ondanks jarenlange ervaring op de markt, de dynamische geest van een startup/scale-up. We zijn voortdurend op zoek naar verbetering, dagen onze praktijken uit om beter in te spelen op de wensen van de consument, en brengen nieuwe innovaties naar voren. Deze benadering stimuleert ons om creatief nieuwe concepten te introduceren, waardoor we afgestemd blijven op marktontwikkelingen en de veranderende behoeften van onze klanten.

Meest belangrijke vraag: wie is je favoriete superheld, en waarom?

Ik heb niet slechts één held, maar vele. Mijn helden zijn de individuen, of ze nu anoniem zijn of niet, die elke dag onvermoeibaar werken, zowel achter de schermen als in de schijnwerpers, om kwaliteitsservice te leveren op onze locaties. Hun toewijding en inzet vormen de hoeksteen van ons succes, omdat ze dag in dag uit onvermoeibaar streven om aan de behoeften van onze klanten te voldoen.