Faites connaissance avec Marjolein, la coordinatrice People & Culture de 2theloo, et découvrez ce qui rend son approche du travail vraiment unique. Découvrez son parcours, ses responsabilités et les valeurs qui la poussent à créer une culture d'entreprise positive.

Comment votre parcours chez 2theloo a-t-il commencé et qu'est-ce qui vous a attiré vers votre rôle actuel ?

Mon parcours chez 2theloo a commencé en juillet 2021, à un moment où l'entreprise faisait face à des défis importants en raison des restrictions liées à la COVID-19. Ce qui m'a attiré initialement chez l'entreprise, c'est l'environnement dynamique : peu de chemins établis, beaucoup d'espace pour prendre des initiatives, et une grande liberté dans mon rôle. 2theloo est une entreprise où les lignes sont courtes, ce qui signifie que les décisions peuvent être prises rapidement et que l'on peut avoir un impact. Ce qui m'attire vraiment, c'est la diversité de mon rôle. Nous travaillons dans une petite équipe soudée, où nous assumons tous des tâches ensemble et nous nous soutenons mutuellement. Cela rend mon rôle très varié, et je suis constamment confrontée à de nouvelles opportunités pour développer mes compétences. J'aime la responsabilité que j'ai et la liberté de gérer mon travail de la manière qui me convient.

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos responsabilités au sein de l'entreprise ?

Chez 2theloo, je suis responsable de tout ce qui touche aux personnes – tant le personnel de bureau que celui des magasins. Mon travail couvre un large éventail de domaines liés aux ressources humaines, du recrutement au maintien de la culture d'entreprise, en passant par tout ce qui concerne la création d'un environnement de travail positif et motivant pour tout le monde. Je suis fière de contribuer à un lieu de travail où les employés se sentent valorisés et où nous pouvons construire une culture d'entreprise qui met l'accent sur l'inclusivité, la collaboration et le plaisir.

Quel est le plus grand défi dans votre rôle actuel ?

Ce qui rend 2theloo unique, c'est le caractère international de notre équipe. Nous travaillons avec des personnes de différentes nationalités, ce qui est incroyablement enrichissant, mais cela comporte aussi ses propres défis. Les différences culturelles et les modes de pensée variés peuvent influencer la manière dont nous abordons les tâches. Surtout en Europe, je remarque que les gens ont parfois une vision différente des problèmes, ce qui peut rendre difficile l'alignement de tout le monde sur les mêmes objectifs. C'est un défi d'aligner les points de vue de chacun, mais le processus de collaboration et de rapprochement de ces différences est ce qui rend le travail si gratifiant. Lorsque nous parvenons à nous rassembler et à atteindre un objectif commun, c'est extrêmement satisfaisant.

En regardant votre expérience chez 2theloo jusqu'à présent, de quoi êtes-vous le plus fière ?

Il est remarquable de revenir sur la croissance impressionnante que nous avons connue en tant qu'équipe, notamment en termes de culture d'entreprise. Lorsque j'ai commencé chez 2theloo, il y avait beaucoup d'insatisfaction et même des problèmes de santé parmi les employés, en partie à cause des restrictions COVID-19 qui avaient placé l'entreprise dans une position difficile. C'était une période difficile, mais il est incroyable de voir à quel point l'équipe s'est redressée et est devenue plus forte. Nous sommes maintenant un groupe soudé qui fait beaucoup les uns pour les autres, tant sur le plan professionnel que personnel. Nous rions beaucoup, mais nous travaillons aussi dur. Cet équilibre entre travail d'équipe et plaisir est quelque chose dont je suis extrêmement fière.

Qu'est-ce qui fait de 2theloo un « excellent endroit où travailler » selon vous ?

Ce qui rend 2theloo vraiment spécial, c'est la culture de l'ouverture et de la liberté. Je sens que je peux être moi-même pleinement dans cette entreprise, et je crois que les autres ressentent la même chose. Il y a beaucoup d'espace pour les initiatives individuelles, et la direction encourage une communication transparente. Ici, vous avez l'opportunité de grandir, d'apporter de nouvelles idées et de vraiment faire une différence. De plus, l'atmosphère informelle garantit que le travail reste agréable, même lorsque des défis se présentent. Je pense que c'est la base de ce qui fait de 2theloo un excellent endroit où travailler.

Question la plus importante : qui est votre super-héros préféré et pourquoi ?

C’est une question difficile ! (Je pense que j’aurai besoin de plus de temps pour y réfléchir 😉). Mais pour être honnête, je pense que mon « super-pouvoir » préféré serait la résilience que beaucoup de personnes dans notre équipe montrent. Cela pourrait définitivement être considéré comme un « pouvoir de super-héros » pour moi.

Rencontrez Marjolein et découvrez ce qui rend son travail si unique.

Découvrez le parcours et le rôle de Joline Kuijt, responsable du personnel et de la culture chez 2theloo. Apprenez comment elle dirige la stratégie de l'entreprise en matière de personnel, comment elle favorise un lieu de travail dynamique et comment elle crée une culture positive au sein de l'organisation.

Comment votre parcours chez 2theloo a-t-il débuté et qu’est-ce qui vous a attiré vers votre rôle actuel ?

Après neuf ans passés avec mon précédent employeur, j’ai quitté l’entreprise avec de nombreux souvenirs merveilleux à la recherche d’un nouveau défi. Je cherchais spécifiquement une organisation en pleine croissance avec un rôle dans les Ressources Humaines et la Culture, où je pourrais avoir un impact significatif. J’ai trouvé cela en tant que Responsable People & Culture chez 2theloo. La culture de l’organisation m’a immédiatement attirée : entrepreneuriale, dynamique et remplie d’une équipe rayonnante d’énergie. Cela fait maintenant 1,5 an que je travaille ici, et je peux dire en toute confiance que mes premières impressions étaient tout à fait justes ! 😊

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos responsabilités au sein de l’entreprise ?

Je suis responsable de tout ce qui touche aux personnes et à la culture. Cela va du développement de la stratégie RH à la mise en œuvre des priorités telles que les méthodologies de gestion de la performance, un cadre de rémunération et d’avantages sociaux, en passant par la gestion de l’administration quotidienne des RH et tout ce qui se trouve entre les deux. Heureusement, je ne fais pas cela seule : je travaille en étroite collaboration avec ma collègue Marjolein et différents membres d’autres équipes dans d’autres pays. Cela rend mon travail incroyablement agréable : la variété est immense, et le sentiment d’accomplissement après une journée productive est tout aussi gratifiant.

Trouver le bon équilibre entre la planification à long terme et la gestion des opérations quotidiennes. Étant une équipe relativement petite, nous sommes souvent responsables de tout ce qui se présente. Vous gérez cela vous-même tout en veillant à ce que les grands projets continuent d’avancer. De plus, travailler à l’international présente ses propres défis (très agréables). Je collabore chaque jour avec des collègues en France et en Belgique, en naviguant entre les différences culturelles, les barrières linguistiques, ainsi que des lois et réglementations totalement différentes. Mais comme je l’ai mentionné, c’est un défi passionnant, et mes collègues sont formidables.

En réfléchissant à votre expérience chez 2theloo jusqu'à présent, de quoi êtes-vous le plus fier ?

De l'impact que nous avons eu en tant qu’équipe People & Culture sur l’organisation. Au cours des 1,5 dernières années, nous avons accompli beaucoup de choses : de la création de nouvelles politiques à la mise en place de nouveaux systèmes, en passant par le lancement d’un programme annuel People & Culture avec des événements et des sessions de formation, et bien plus encore. Ce travail a véritablement eu l’impact que nous cherchions à atteindre, visible à travers tous les départements et pays. Combiné avec la croissance que nous avons connue en tant qu’organisation, cela me rend incroyablement fier de l’entreprise et de notre équipe.

Qu'est-ce qui fait, selon vous, de 2theloo un excellent endroit où travailler ?

La liberté et l’opportunité d’être entrepreneurial et de mettre en œuvre vos projets. Vous êtes maître de votre propre succès. Bien sûr, cela peut être un défi car cela implique une grande responsabilité et repose beaucoup sur vos propres compétences, mais j’épanouis dans cet environnement. De plus, ce qui me marque chez 2theloo en tant qu’employeur, c’est la diversité incroyable parmi nos employés. Par exemple, rien qu’en France, nous employons des personnes de 52 (!) nationalités différentes. Chaque employé a son histoire et des raisons uniques de travailler chez 2theloo. Ce n’est pas toujours un travail facile : accueillir les visiteurs dans nos établissements et maintenir la propreté chaque jour. C’est pourquoi nous avons au moins une journée "Live My Life" chaque année, où tout le monde chez 2theloo, du PDG au responsable de bureau, travaille dans l’une de nos locations en tant qu’employé de service. La semaine prochaine, vous me trouverez dans l’une de nos locations aux Pays-Bas, avec des gants de nettoyage et un tablier.

Je dirais Hermione Granger, car elle est la combinaison parfaite de l’intelligence, du courage et de la loyauté.

Rencontrez Joline Kuijt, notre responsable du personnel et de la culture

Mais il ne s’agit pas seulement de fonctionnalité. Chez 2theloo, nous savons qu’une pause toilette réussie doit aussi être agréable. C’est pourquoi nos lavabos intègrent des détails astucieux, comme des distributeurs de serviettes en papier intégrés, des miroirs encastrés et de petites étagères pratiques pour poser votre téléphone ou vos clés.

Le meilleur dans tout ça ? Tout est conçu en surface solide VARICOR®, ce qui signifie moins de temps passé à nettoyer et plus de temps pour profiter d’une pause toilette sans stress.

Cette approche nous permet de créer des designs faciles à entretenir et de conserver des espaces élégants, propres et accueillants.

Tout est pensé pour que chaque détail contribue à créer un espace confortable et frais, où que vous soyez.

Avec plus de 175 emplacements à travers l’Europe—des aires d’autoroute aux gares en passant par des sites emblématiques comme Notre-Dame à Paris et Covent Garden à Londres—2theloo a transformé la pause toilette du quotidien en une expérience unique. Comme nous aimons le dire :

Une pause toilette étonnamment amusante et confortable pour tout le monde, à chaque fois.

Grâce à notre partenariat avec VARICOR®, l’avenir s’annonce encore plus prometteur. La polyvalence et la durabilité des matériaux VARICOR® permettent à 2theloo de continuer à concevoir des espaces qui résistent à l’épreuve du temps. Des lavabos lisses et sans joint aux espaces d’attente élégamment aménagés, chaque détail est pensé pour que vous vous sentiez comme chez vous—même aux toilettes.

Alors, la prochaine fois que vous passerez chez 2theloo, souvenez-vous : ce n’est pas juste des toilettes, c’est une véritable parenthèse bien-être. Derrière chaque lavabo impeccable et chaque comptoir élégant se cache un partenariat unique, à l’image des espaces qu’ils créent ensemble. Voici à de nombreuses années de pauses toilettes propres, innovantes et agréables—grâce à 2theloo et VARICOR® !

Comment un partenariat unique aboutit à une conception unique

L'histoire de notre partenariat fructueux avec Varicor

Découvrez la vision de Chris Meijers pour 2theloo et ses projets futurs. Sous sa direction, l’entreprise se développe à l'international avec une culture entrepreneuriale forte

Comment a commencé votre parcours chez 2theloo et qu’est-ce qui vous a attiré dans votre rôle actuel ?

J’ai rejoint 2theloo à l’été 2022. Ce qui m’a vraiment attiré, c’est que nous offrons un service dont les gens ont besoin au quotidien, ce qui permet de voir immédiatement l'impact de ce que l'on fait et de pouvoir faire une différence. Cela rend le travail très concret. J’ai également été séduit par l’idée de travailler à l'international, surtout dans une entreprise en pleine croissance qui souhaite continuer à se développer. J’adore aussi l’idée de construire une équipe soudée et dynamique. Nous sommes professionnels, mais aussi conviviaux, et chaque jour nous cherchons à nous améliorer un peu plus pour nos clients.

Je suis responsable de tout ce qui se passe chez 2theloo. Bien sûr, je ne fais pas cela seul ; je travaille avec une équipe incroyable, composée de collègues qui apportent leur propre expertise. Je me concentre principalement sur la croissance de notre entreprise, tant aux Pays-Bas qu’à l’international. Nous y parvenons en ouvrant de nouveaux sites, en formant des partenariats et en améliorant constamment notre service quotidien pour nos clients.

Quelle est votre plus grande difficulté dans votre rôle actuel ?

La plus grande difficulté est de trouver l’équilibre entre les opérations quotidiennes et les nouvelles opportunités qui se présentent à nous. L’équilibre entre améliorer chaque jour un peu plus notre service pour nos clients, et saisir les opportunités de croissance tout en investissant dans l’utilisation plus intelligente des données et l’implémentation de l'IA ; c’est une question de trouver le bon équilibre entre travailler dans l’entreprise et travailler sur l’entreprise.

En regardant votre expérience chez 2theloo jusqu’à présent, de quoi êtes-vous le plus fier ?

Il y a deux choses dont je suis vraiment fier.

Tout d’abord, de tous les collègues dans les différents pays qui veillent à ce que nos clients aient une expérience sanitaire confortable chaque jour. C’est un travail souvent intense, donc un grand bravo à ces équipes !

Ensuite, de la croissance que nous avons connue en tant qu’entreprise ces deux dernières années. En tant qu’équipe, nous avons fait de grands progrès, et je suis particulièrement fier du renouvellement de notre partenariat avec CircleK/Total en Belgique et de l’obtention d’un contrat à long terme avec les chemins de fer belges en 2023.

Qu’est-ce qui fait de 2theloo un excellent endroit où travailler, selon vous ?

La culture de 2theloo est très entrepreneuriale et tournée vers l’international.

Nous avons des lignes de communication courtes, une mentalité de scale-up et beaucoup de liberté pour réaliser ses propres idées. Ici, vous avez vraiment l’opportunité de faire bouger les choses.

La question la plus importante : qui est votre super-héros préféré, et pourquoi ?

Je n’ai pas vraiment de super-héros préféré, mais d’un point de vue professionnel, je m’inspire beaucoup de Howard Schultz, le fondateur de Starbucks. Je recommande vivement son livre 

 ; il regorge de leçons qui m’inspirent. Il a construit une entreprise axée sur la connexion humaine, la passion et le travail commun vers un objectif commun. Sa citation, « 

Le succès est encore meilleur lorsqu’il est partagé 

L'histoire de notre PDG, Chris Meijers, et de sa vision de 2theloo.

Rencontrez notre PDG, Chris Meijers.

Située près de Hambourg, l’aire de services rénovée d’Evendorf offre bien plus qu’un simple endroit pour faire le plein. Avec des bornes de recharge pour véhicules électriques, un hôtel, une boutique et des options de restauration, c’est un véritable carrefour pour les voyageurs modernes. Au cœur de cet espace se trouve l’établissement 2theloo, un concept qui redéfinit les standards des espaces publics.

2theloo, une entreprise néerlandaise connue pour son modèle innovant « pay-per-use », a bâti sa réputation en offrant des installations privilégiant la propreté, l'accessibilité et un design intelligent. Pour leur projet phare en Allemagne, ils ont collaboré avec 

, un leader mondial de la technologie sanitaire, afin de faire d’Evendorf un lieu unique.

Un partenariat fondé sur des valeurs communes

2theloo et Geberit partagent une même vision : créer des espaces pratiques, accueillants et respectueux de l’environnement. Leur collaboration à Evendorf illustre parfaitement cette synergie. Voici comment les solutions Geberit ont concrétisé ce projet :

Les toilettes TurboFlush de la gamme Geberit ONE assurent un nettoyage efficace avec un minimum d'effort. Leur design innovant réduit le temps et les ressources nécessaires pour maintenir la propreté.

Les urinoirs Preda sans rebord permettent d’économiser de l’eau et sont faciles à entretenir grâce à des contrôles électroniques accessibles.

Les robinets sans contact, montés au mur, allient design élégant et fonctionnalité, contribuant à réduire la consommation d’eau tout en facilitant le nettoyage des surfaces.

En combinant l’expertise technique de Geberit avec l’accent mis par 2theloo sur l’expérience utilisateur, l’établissement d’Evendorf offre aux visiteurs un arrêt sans faille et agréable.

Le secret réside dans des priorités communes. Chris Meijers, PDG de 2theloo, souligne que travailler avec Geberit a été facile, car les deux entreprises mettent l’accent sur la durabilité, la fiabilité et un engagement à créer des espaces que les gens prennent plaisir à utiliser. Leur collaboration garantit qu’Evendorf puisse supporter une forte affluence—environ 900 visiteurs le week-end et 250 en semaine—sans compromettre la qualité.

Geberit a également préparé l’installation pour l’avenir, en intégrant des technologies comme Geberit Connect pour assurer la maintenance à long terme et le suivi des performances.

Evendorf : Un aperçu de l’avenir des aires de repos

Avec Evendorf, 2theloo et Geberit prouvent que même les espaces du quotidien peuvent être transformés en quelque chose d’extraordinaire. Leur attention aux détails et leur volonté d’offrir une meilleure expérience aux voyageurs établissent une nouvelle norme pour les aires de repos.

Alors, la prochaine fois que vous passerez près de Hambourg sur l’A7, faites une pause à Evendorf. Ce n’est pas juste une aire de repos—c’est un rappel que l’innovation et le soin apporté aux petits détails peuvent faire toute la différence.

Source: 

Comment 2theloo et Geberit ont transformé la pause toilettes d'Evendorf

2theloo x Geberit : Partenaires dans l'assainissement

Circle K étend son partenariat avec 2theloo en ouvrant le 7ème site en Belgique à Lichtenbusch. Découvrez comment ce nouvel établissement améliore l'expérience des voyageurs grâce à des solutions de toilettes propres, accessibles et innovantes.

Les installations rénovées ont été entièrement modernisées par 2theloo, un leader européen en matière de solutions de toilettes publiques. L'accent est mis sur l'hygiène, l'accessibilité et une expérience agréable pour les visiteurs.

Nous voulons que chaque visite aux toilettes soit étonnamment agréable et confortable.

Didier Dubois souligne l'importance de la coopération :

Chez Circle K, nous nous efforçons d'offrir un service exceptionnel à chaque étape du voyage. En nous associant à 2theloo, nous offrons à nos clients une halte rafraîchissante et sans tracas.

Avec des ouvertures précédentes réussies, comme celle de Circle K Nivelles, le partenariat s'avère déjà efficace. Dix autres sites seront renouvelés d'ici la fin de l'année 2024, ce qui renforcera la position de Circle K en tant que leader du marché en matière de commodité et de confort lors des déplacements.

Cet emplacement à Circle K/ Total Energies Lichtenbusch offre désormais aux voyageurs une halte de qualité et souligne l'ambition de Circle K et de 2theloo d'élever le niveau des installations le long des autoroutes belges.

Circle K ouvre son 7e magasin 2theloo en Belgique : Lichtenbusch

2theloo ouvre cette année son 7ème site en Belgique au Circle K / Total Energies : Lichtenbusch

Comment votre parcours chez 2theloo a-t-il commencé et qu'est-ce qui vous a attiré vers votre poste actuel ?

J’ai trouvé l’annonce sur internet, j’ai tout de suite été attirée par le côté fun et humain de l’entreprise, j’ai gravi les échelons en peu de temps, j’ai commencé en tant que junior Manager, en gérant un site et puis d’autres, je suis aujourd’hui Operations Assistant. Ce que j’aime dans cette entreprise c’est qu’on vous laisse une chance de pouvoir montrer ses compétences. Ce qui m’attire dans mon poste actuel c’est tout d’abord d’être proche du personnel, de pouvoir les écouter et trouver des solutions avec lui, mais aussi me sentir proche de la hiérarchie, de pouvoir être considérée comme un membre de l’équipe, et de pouvoir échanger sur le côté opérationnel, stratégique et surtout administratif.

Mon travail comme Operations Assistant aujourd’hui est très varié, je peux travailler de chez moi et parfois faires des visites sur différents sites, j’aime voyager, c’est le poste idéal pour moi. Quand je travail de la maison je m’occupe des demandes administratives qu’elles viennent du personnel ou de la hiérarchie. J’assiste mon collègue Opérations manager dans quelques-unes de ses tâches comme les rapports hebdomadaires des heures prestées, et des heures planifiées. Je peux dire que ce poste me fait grandir de jour en jour. J’acquière ainsi de l’expérience ainsi que de nouvelles compétences.

Quel est votre plus grand défi dans votre rôle actuel ?

Mon plus grand défi dans mon rôle actuel, est de rendre tous les managers autonomes, et indépendants. Mais ce n’est pas le seul. Actuellement je travaille sur le recrutement, ce que je n’avais jamais raiment fais dans ma carrière, ça m’oblige à sortir de ma zone de confort, et j’adore ça ! je n’aime pas rester sur des compétences acquises. J’aime découvrir de nouvelles choses, j’aime être jetée dans le bain afin d’apprendre à nager seule, je dois le dire, j’ai de bons maitres-nageurs à mes côtés.

En regardant votre expérience 2theloo jusqu'à présent : de quoi êtes-vous le plus fier ?

Ce dont je suis le plus fière est de mon évolution, et de l’évolution de mes compétences.

Selon vous, qu'est-ce qui fait de 2theloo un excellent lieu de travail ?

Je me sens bien dans l’entreprise, je me sens valorisée et considérée, c’est une entreprise qui travaille beaucoup sur le côté humain ce que j’apprécie énormément. Elle nous pousse et nous accompagne dans la validation de nos compétences.

Question la plus importante : qui est votre super-héros préféré et pourquoi ?

Depuis toute petite je suis fan de Wonder Woman, c’est une femme humble, qui ne s’avoue jamais vaincue malgré les doutes, elles se relève toujours de ses propres batailles et ne reculent devant rien. Je me suis toujours inspirée de ce personnage fictif.

Rencontrez Melissa : un parcours de croissance et de passion chez 2theloo

De nouveaux voisins à Bruxelles Central ! 2theloo apporte une touche surprenante à la loge royale avec son concept de toilettes unique et innovant. Découvrez le changement dès aujourd'hui !

Cette chambre luxueuse, ornée de détails dorés, de marbre et d'un majestueux tapis rouge, a été construite spécialement pour le roi Baudouin en 1952. Malgré sa splendeur, la chambre a été rarement utilisée et a surtout servi de capsule temporelle d'une époque révolue. Jusqu'à aujourd'hui, car de nouveaux voisins arrivent !

En collaboration avec la SNCB, 2theloo pourra gérer les installations sanitaires des grandes gares belges dans les années à venir. Une visite dans nos toilettes coûte 1 euro, mais nous vous garantissons en retour une expérience étonnamment amusante et confortable. Et soyons honnêtes : outre le majestueux pavillon royal, notre emplacement à Bruxelles-Central apporte une touche d'humour. Car dites-vous bien qu'une gare dans une ville où le Manneken Pis règne en maître mérite une bonne dose d'amusement dans les toilettes.

Pour nous, c'est un honneur de contribuer au confort des voyageurs dans ce lieu particulier. Nous veillons à ce que chacun, du navetteur au touriste, quitte la gare avec une expérience un peu plus agréable et plus fraîche. Peut-être que le roi remarquera un jour notre approche surprenante, bien qu'il semble préférer sa voiture de palais au quai, mais il ne faut jamais dire jamais.

Alors, royal ou pas, tout le monde mérite une chasse d'eau royale pendant son voyage. Alors, à bientôt à Bruxelles Central ? Toedeloe !

Nouveaux voisins à Bruxelles-Central : une surprise pour la loge royale

Comment votre parcours avec 2theloo a-t-il commencé et qu’est-ce qui vous a attiré vers votre poste actuel ?

La première fois que j’ai franchi la porte de ce bureau remonte à cinq ans. J’ai rejoint 2theloo parce que je recherchais un environnement moins corporatif, plus entrepreneurial et axé sur l’action. C’était un changement passionnant après avoir travaillé pour les Chemins de fer néerlandais—une entreprise d’un tout autre type. Cependant, j’avais déjà une certaine connaissance du secteur, ayant été responsable des services en gare aux Pays-Bas, y compris des toilettes publiques.

Ce qui m’a le plus attiré, c’est la marque elle-même : un mélange de praticité, d’humour et d’une touche de légèreté. J’aime le fait que nous ne nous prenions pas trop au sérieux, ce qui est tout à fait approprié pour une entreprise spécialisée dans les toilettes. J’apprécie également que notre produit soit conçu pour égayer le quotidien des gens et même les surprendre—en leur laissant un sourire après chaque visite.

En tant que COO, ma principale responsabilité est d’accompagner l’équipe pour offrir à nos clients une pause toilettes surprenante et confortable, à tout moment où ils en ont besoin. Parallèlement, je travaille à l’amélioration continue et à l’innovation de nos produits et de notre organisation.

Ce rôle couvre un large éventail de missions, avec des journées et des heures qui ne se ressemblent jamais. Travailler dans une entreprise relativement petite signifie que mes responsabilités oscillent entre décisions stratégiques et tâches opérationnelles—ce qui est une véritable source d’énergie pour moi.

Un mentor m’a un jour dit qu’un leader doit créer un environnement où les autres peuvent exceller dans ce qu’ils font de mieux. C’est un principe que je m’efforce d’appliquer, même si je dois parfois lutter contre mon instinct de vouloir plonger dans les moindres détails !

Quel est le plus grand défi de votre poste actuel ?

Nous avons acquis une solide expertise dans la création de toilettes propres et confortables, mais comme vous pouvez l’imaginer, nous pourrions écrire des livres sur ce qui se passe dans nos lieux ! (D’ailleurs, l’un de nos employés l’a réellement fait !) Quelqu’un a dit un jour : « Chaque note laissée par un client est en réalité une évaluation du visiteur précédent. » Avec plus de 40 millions de visiteurs par an, notre objectif est de leur offrir à tous une expérience irréprochable. Même s’il est presque impossible d’éliminer toutes les exceptions, nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer.

Je tiens aussi à mettre en avant nos responsables de service, qui sont les véritables piliers de nos sites 2theloo. Ils travaillent incroyablement dur pour garantir le bon fonctionnement de tout, et nous ne pourrions pas y parvenir sans eux. La plupart de nos clients reconnaissent et apprécient leur engagement, et le leur expriment directement. Malheureusement, il existe quelques exceptions. Il est essentiel de valoriser ces personnes dévouées et de leur montrer notre reconnaissance !

En regardant votre parcours chez 2theloo jusqu’à présent, de quoi êtes-vous le plus fier ?

Cinq ans peuvent sembler courts, mais dans l’histoire de 2theloo, c’est une période significative. Je suis fier de la manière dont nous avons traversé la période difficile de la pandémie de COVID-19. Voir nos établissements vides de visiteurs était un moment difficile. Malgré cela, nous avons réussi à conserver la majeure partie de notre équipe, à soutenir nos partenaires et à innover pour revenir encore plus forts.

J’apprécie également les petites victoires. Récemment, nous avons trouvé un moyen de combiner l’IA, des anecdotes insolites (que j’adore personnellement) et une visite aux toilettes chez 2theloo. Curieux de voir ce que ça donne ? Rendez-vous dans l’un de nos établissements récemment rénovés, comme ceux des Chemins de fer belges, et découvrez-le par vous-même !

Qu’est-ce qui fait de 2theloo un lieu de travail exceptionnel ?

Il faut peut-être être un peu atypique pour aimer travailler dans une entreprise spécialisée dans les toilettes—et cela se reflète dans notre équipe. Nous sommes incroyablement diversifiés et ouverts d’esprit, ce qui crée une culture dynamique et stimulante. J’apprécie aussi notre état d’esprit pragmatique, qui me semble typiquement néerlandais : « restons simples » et ne nous prenons pas trop au sérieux.

La question la plus importante : Qui est votre super-héros préféré, et pourquoi ?

Enfant, j’étais un grand fan de Tintin—un journaliste curieux, aventureux et débrouillard, toujours prêt à résoudre des énigmes. J’admirais aussi beaucoup le style graphique de ses aventures. En les relisant avec mon fils aujourd’hui, je réalise que certains aspects ont vieilli, mais j’essaie de retenir les qualités positives de Tintin.

Dans la vie réelle, il y a beaucoup de personnes que j’admire pour diverses raisons, grandes ou petites. Il est difficile d’en choisir une seule, mais c’est un bon rappel qu’il est important d’exprimer plus souvent notre reconnaissance envers ceux qui nous entourent !

Pleins feux sur les employés : Wouter de Koning

Voici Wouter de Koning : notre chef des opérations

Voici Wouter de Koning : notre chef des opérations.

La maintenance comme enjeu majeur pour une entreprise de toilettes

Mounir ABAD, plombier de formation et de métier, est entré en tant que technicien chez 2theloo en avril 2019. Courant mars 2022, il a été promu en tant qu’assistant responsable maintenance puis est passé responsable maintenance en juillet 2023. Son rôle actuel est de 

gérer toutes les demandes d’interventions

, de les dispatcher aux techniciens et de 

coordonner le partenariat avec Créa Maintenance

 (un partenaire de choix depuis 2015 qui intervient notamment sur les sites situés en provinces et pour des missions spécifiques) ; ainsi qu’

(notamment pour les curages). Outre ce rôle de coordination, M. ABAD consacre 

deux jours par semaine aux interventions sur sites

,notamment dans son domaine de référence, la plomberie, ainsi que pour l'installation et la maintenance des tourniquets.

En période d’activité normale, le service maintenance assure en moyenne 

. Il peut s’agir de réparer un mécanisme de chasse d’eau, un flotteur, une électrovanne d’un robinet ou un porte manteau de cabine cassé ; ou bien de gérer une toilette bouchée, une personne bloquée dans la cabine ; ou encore une coupure d’électricité qui entraîne le blocage du rideau métallique du site. Plus spécifiquement, la 

plomberie représente 60 % des interventions

. Que ce soit la réparation d’une fuite d’eau sur un robinet ou sur le bâti-support des toilettes suspendues, un raccordement, ou encore le changement complet d’un urinoir ou d’une toilette, la plomberie représente logiquement la part prépondérante des interventions.

Chez 2theloo, afin que le service soit irréprochable, les responsables de sites ont le nécessaire pour réaliser la 

. Cette méthode proactive et efficiente leur permet d’intervenir instantanément sur des dysfonctionnements simples (par exemple resserrer une poignée de porte ou déboucher un siphon de lavabo).

Au-delà, pour toute intervention plus spécifique qui ne peut pas être réglée instantanément avec les compétences et le matériel mis à la disposition des responsables de sites, un technicien intervient. Pour l’

Île-de-France qui compte 21 sites, l’équipe maintenance est composée de trois techniciens

. Chacun intervient en priorité sur le périmètre qui lui est attribué et sa spécialité (IT connections internet, plomberie ou électricité), et en cas d’urgence, dans tous les domaines de maintenance. 

La maintenance des sites de Province est quant à elle assurée par Créa Maintenance

, qui a pour rôle d’assurer la présence d’un technicien dédié par site. Si des demandes spécifiques sont émises, les techniciens 2theloo peuvent également intervenir en province dans leur domaine de compétences. Enfin, une 

 composée de 12 personnes se consacre au déploiement du concept 2theloo.

En ce qui concerne le traitement des besoins de maintenance, les procédures sont distinctes, selon qu’il s’agisse de demandes urgentes ou non, et en fonction de leur localisation (Paris ou provinces). Dans tous les cas, 2theloo et M. ABAD font leurs meilleurs efforts pour 

intervenir au plus vite et venir en support le plus rapidement possible aux équipes afin qu’elles puissent proposer un service continu et de qualité à chaque client

Ainsi, pour les demandes urgentes, 2theloo a créé un groupe WhatsApp sur lequel chaque responsable de site peut directement faire une demande auprès du technicien le plus qualifié pour l’intervention en question afin d’être le plus proactif possible. Afin de couvrir l’ensemble de l’amplitude horaire d’ouvertures de chaque site (6 h - minuit pour la plupart), un système d’astreintes à été mis en place pour chaque technicien. Pour les demandes non urgentes, les 

, envoient les demandes de maintenance chaque semaine à M. ABAD, qui les centralise et dispatche les tâches aux différents techniciens. Dans le cas de demandes en province, un mail est directement envoyé au service de Créa Maintenance qui se charge de trouver la meilleure solution. Sans compter sur le fait que les sites 2theloo sont dans le meilleur état possible, grâce à des

 anticipations de curage, d’opération de refresh et de contrôles de maintenances préventifs réguliers

Le contexte JO et JOP 2024 et les mises en œuvre spécifiques

Le contexte JO de 2024 et les flux inhérents, vont mécaniquement engendrer une hausse du nombre des opérations

. Conscient des enjeux mais confiant, M. ABAD déclare que “On est prêt, on a anticipé au mieux, et tout organisé que ce soit côté opérations ou maintenance”. Pour preuve, différents dispositifs mis en œuvre :

M ABAD a établi une liste exhaustive des points à vérifier afin que l’ensemble des sites soient 100 % opérationnels avant le début des JO. C’est Créa Maintenance qui se charge de faire sur place un relevé des dysfonctionnements et des correctifs nécessaires effectués directement ou ultérieurement selon la complexité de la panne.

Les JO et JOP impactent fortement un enjeu central pour de nombreuses entreprises, à savoir les livraisons. En effet, les 

 sont contrôlés et régulés. Pour anticiper ce point, depuis le 1er juin, 

2theloo envoi un maximum de stock de matériel sur chaque site concerné

 (robinets, plaques de déclenchement, abattements de toilettes, disjoncteurs, boutons va-et-vient pour portillons PMR -personne mobilité réduite-, etc.).

Recrutement d’un quatrième technicien Île-de-France

Ce recrutement, bien que débloqué dans le contexte des JO et JOP 2024, sera pérenne

, et la personne recrutée restera dans les effectifs de l’entreprise, notamment en support pour les interventions en Province.

Renfort de la coordination avec Créa Maintenance

Un autre axe de travail réside dans l’

optimisation du partenariat avec Créa Maintenance

 qui a pour mission d’assurer la disponibilité d’un technicien par site hors Ile-de-France.

“On voit de tout au service de maintenance d’une entreprise de toilettes”

La préparation pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 a révélé des enjeux spécifiques en termes d’attente et d’organisation. Toutefois, le service maintenance est très régulièrement confronté à des situations variées, souvent imprévues et parfois improbables. C’est pourquoi, M. ABAD est très serein quant au 

bon déroulement des JO et JOP 2024, du fait des situations connues au quotidien, de l’application constante de réactivité et adaptabilité sans faille, et de l’ensemble des préparatifs 

 depuis le début d’année. Aucun jour ne se ressemble au service maintenance de 2theloo, et c'est dans cette diversité de tâches et de défis que réside l’expertise et le maintien d’un niveau d’exigence élevé de qualité et de satisfaction des usagers, y compris durant les JO et JOP 2024.

Comment proposer une maintenance des toilettes top niveau pendant les JO et JOP Paris 2024

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024 qui ont débuté le 24 juillet 2024, génèrent des flux de personnes (athlètes, journalistes, public) conséquents, notamment au cœur de Paris et dans les espaces de transit comme les gares. 2theloo, entreprise de service de toilette implantée dans ces zones, se voit donc obligée d’anticiper de nombreux aspects de cet événement d’ampleur mondiale, tous stratégiques, pour maintenir l’excellent niveau de qualité de service de 90 %, malgré les conditions inhabituelles.

La centralisation du pôle Opérations chez 2theloo

Organisation des JO 2024 : tout converge vers les Opérations

Melisande Copet, est la Responsable des Opérations France

, et fait également partie du comité de direction au vu de la responsabilité et de l’implication de ce poste charnière. Après 17 années passées dans le retail de luxe, Mme COPET a intégré 2theloo en juillet 2023. Une intégration “récente” qui, au vu de son expertise, ne l’a pas empêché d’

optimiser la relation décennale avec les gares, l’organisation et les performances de l’entreprise, la satisfaction des usagers, ainsi que celle des collaborateurs. Et

, comme chez 2theloo, tout passe par le pôle Opérations (service client, maintenance, administratif, retail, etc.), 

depuis le début d’année 2024, d’organiser avec l’ensemble des équipes, cet événement hors du commun, les JO et JOP 2024

2theloo en France est composé de deux entités distinctes : 2theloo France SAS et 2theloo Railway. 2theloo France SAS regroupe et gère 

(à proximité des pôles touristiques de Notre Dame, Madeleine, de la place de l’Etoile, du Sacré-Cœur, des jardins des Champs-Elysées et du Carrousel du Louvre dans la galerie Westfield); tandis que 2theloo Railway regroupe les 

37 sites implantés dans les principales grandes gares SNCF TGV 

sur l’ensemble du territoire français. Mme COPET, en tant que Responsable des Opérations, coordonne l’activité et assure la qualité sur ces deux entités, avec ses quatre collaboratrices assistantes, et sous l’autorité de 

Le contexte spécifique de cet été 2024 : pas que les JO !

Bien que certains évènements sportifs aient des conséquences sur les flux de voyageurs, comme la coupe du monde rugby organisée en France fin 2023, ou l’Euro de football 2024 ; 

aucun n’a nécessité autant de mobilisation d’énergie, de capital et d’organisation que les JO et JOP 2024

préparatifs sont réalisés à partir d'estimations de flux complexes à appréhender

. En effet, bien que les plans de transports de la SNCF permettent d’anticiper les afflux de voyageurs, 

un événement d’une telle ampleur ayant eu lieu il y a 100 ans pour la dernière fois en France

, reste très difficile à quantifier.Certains estiment 12 millions et demi de visiteurs. C’est pourquoi, le pôle Opérations a choisi d’anticiper un maximum d’aspects qui permettront de pallier au “scénario catastrophe”, celui qui pourrait représenter

 cinq fois plus de trafic qu’en temps normal

. Tout en sachant que 2theloo gère un flux habituel de 

14 millions de visiteurs par an sur l’ensemble de la France, dont 80 % transitent par Paris

Aussi, il est important de mettre dans l’équation le fait que 

certaines épreuves vont se dérouler à Lille et aussi à Lyon et à Marseille

. La gestion des JO et JOP 2024 ne se centralise donc pas uniquement sur la région parisienne.

Auquel se greffe les vacances scolaires et les protocoles de passages gratuits

Les JO 2024 se déroulant du 24 juillet au 11 août et les Jeux Paralympiques du 28 août au 8 septembre

 ; outre les flux générés par ces derniers, 2theloo doit gérer les mouvements habituels provoqués par 

, qui permettent à leur titulaire d’accéder gratuitement au service de toilettes de 2theloo. En effet, la technologie RFID des Pass Navigo étant incompatible avec les tourniquets d’accès, et les Pass accrédités JO et JOP 2024 étant sur support papier ; outre leurs missions d'accueil, d’accompagnement, de vente, de ménage, etc., les employées doivent débloquer manuellement le tourniquet pour chaque client qui présente un de ces pass.

Sept mois de préparation et la pérennisation de certains dispositifs

Pour faire face à cet événement spécial, toutes les équipes 2theloo sont à l’œuvre 

. Car ce n’est pas seulement une réorganisation ponctuelle, mais un ensemble de mesures à négocier et à mettre en place, tant 

en interne, qu'en partenariat avec la SNCF

. De plus, il faut tenir compte de toutes les 

spécificités instaurées par le gouvernement et le comité des JO et JOP 2024

. Toutefois, cet investissement considérable ne se limitera pas à des dispositifs mis en œuvre pour un mois seulement. En effet, 

l’ensemble des mesures qui peuvent être bénéfiques, que ce soit pour les clients ou les collaborateurs, seront pérennisés post JO

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